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小米电视出现裂屏现象 售后拒绝保修
admin990 发表于 2018-06-07 17:16:36『标签:消费维权 湖北 文体娱乐
  ↓相关评论(1)

本人于2017年8月在小米官方APP购买了一台小米电视4A49寸标准版。2018年五月底前一直正常使用,在6.1的时候,电视在正在使用中突然出现闪屏现象,然后接着就出现了一道裂屏阴影并且在不断扩散(表面没有任何破损迹象)。开始以为是软件故障,多次进行重启后,还是问题依旧。

我随后就致电了小米售后电话,打了五六次都一直提示系统繁忙,始终无法接入人工服务。于是只能在官方找人工客服申请保修后,小米依旧不予处理。本人在6.5号再次致电后,小米客服态度十分嚣张,表示只能让我们等待,并且表示不能给准确答复时间。在我要转接他们领导的时候,小米才帮我转接领导,在6.6日下午安排了工作人员进行检查。检查人员认为是人为造成的,对此我非常不满。我在网上了解到小米电视自动裂屏并非个例。网上自动裂屏相关案例不在少数。而且小米统一答复说人为造成。由此我认为这是小米电视本身出厂质量不合格或者设计上有缺陷造成的(可能是内部散热造成的自动裂屏)。在多次和小米沟通无果后,保修期内的电视出现这种问题,小米这样的处理方式,我对于小米的售后服务深表遗憾与不满。为了维护个人消费者权益,我打算维权到底。故投诉至此。希望能得到帮助。

zhang123450:小米4C电视刚安装还没用就出现内屏碎裂问题,售后让自己出钱修第1楼
刚买的小米电视,开机验屏的时候,快递人员电视都没从箱子里拿出来,就直接验,说通电了,可以了,我家人问我们要看一下,快递员说不用看了,是好的。。然后就是安装,安装后通电发现屏幕有很大的裂痕,通电前屏幕是好的,联系小米客服,给的答案是要检测,并称看图片是外力所致,需要自己出维修费用,我说凭借一张图片就能看出来问题?不是说可以检测吗?客服说可以检测,目前正在检测,等结果,稍后继续更新小米工程师检测过程视频!

2018-06-16 12:56:43
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