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浏阳市洁希亚国际洗衣店洗坏衣服,拒不赔偿
diandian 发表于 2018-06-04 23:36:35『标签:消费维权 长沙->浏阳市 其它
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洁希亚国际洗衣浏阳花炮大道店,位于浏阳市开心广场迪拜皇宫旁。本人于今年4月份拿了一件only白色短款羽绒服去其店干洗,后来由于工作很忙,一直不在家,就过了半个月才去拿。到店后我问老板,顾客没来拿衣服店里不会打电话提醒吗?老板说,我是要提醒你的,可是我没有你电话了。而事实上那件衣服上就贴着一个带顾客电话的条子,我就觉得蹊跷。然后老板把衣服从衣架上拿下来,衣服变成了一片白一片黄,袖子尤其明显,成了陈旧的土黄色。这才知道衣服洗坏了老板根本就不敢让顾客来拿。询问老板原因,老板则装无辜,说这不是很明显呀,一点点没关系。想搪塞过去。我追问,一件纯白色衣服为什么会洗成土色,她说,这本来就不是白色,本来就是黄色和白色,是衣服本身的问题,不是她们洗坏的。为什么我还没说她就辩解不是她们洗坏的。

老板说我没有理由和证据证明这个衣服本来是白色,于是我提议去实体店请店员看,于是来到北正西和通程,两个only实体店都说没有顾客反映衣服洗之后变成了黄色。洗衣店老板还是不肯认错,于是打电话给only官方旗舰店,客服回应,从未有顾客反映如此情况,这应该是洗衣服的时候和其它衣服串色了。实体店官方旗舰店都给出了说明后,洗衣店老板依然拒不承认,狡辩说衣服本身有问题,本身就是黄色加白色。

后打12315和12345市民热线投诉,工商局与洗衣店联系,洗衣店依然拒不承认衣服变色是她们的问题,说衣服吊牌上写的是白沙灰。所以老板是啥意思,衣服是灰色,那为什么之前说是白加黄?如果是白沙灰,为什么洗成了一片黄一片白?

从始至终,洗衣店都在狡辩,不为顾客负责,把顾客当傻子,拒不承认自己的错误。作为一家全国连锁店,我怀疑其专业性和服务态度,并且在面对工商局的协调时,依然混淆视听,这是一个什么样的黑店可想而知。

在此希望相关部门能为我讨回公道,维护消费者权益,创造一个良好的消费环境。

尹兰英律师:干洗衣服的瑕疵举证责任
1、消费规则:根据普通百姓交往的常识规则,消费者把白色的衣服交给店主,如果白色衣服上有其他颜色,干洗店就会在接单说明上备注哪里有染色,并且要消费者签字确认,这样白色衣服有染色就不是干洗店的过错导致。如果干洗店在接单上没有备注哪里有染色,就视为接单的时候衣服没有染色。2、举证责任:根据上述交易习惯,以及民事法律关于“谁主张谁举证”的责任划分标准,则消费者只要举证自己的衣服通用版本是白色,干洗店要证明衣服染色不是自己的过错,就必须拿出接单上的瑕疵备注,如果干洗店拿出店接单上是没有瑕疵的备注,又没有其他证据证明衣服在接手之前已经染色,则干洗店属于举证不能,要承担举证不能的后果。3、干洗店作为一个商业经营者,在衣服瑕疵的记录方面,属于专业人士,既有审查衣服瑕疵的义务,又有审查衣服瑕疵的能力。因此,如果干洗店举证不能,消费者可以要求其承担相应的违约责任。


2018-06-08 15:37:19
shiyao208:回复diandian网友第1楼

diandian网友:

我局工作人员通过电话沟通、现场协调等方式,组织您和洁希亚国际洗衣浏阳花炮大道店进行多次调解,但由于双方分歧较大,始终未能达成一致,我局依法终止调解。同时,建议您依法通过仲裁、司法等途径维护自己的权益。

浏阳市食品药品工商质量监督管理局

2018年6月8日

2018-06-14 09:53:41
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