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中国移动流量使用管理混乱 套餐说明不清楚
时刻网友20180421084604 发表于 2018-06-02 13:06:18『标签:消费维权 长沙->岳麓区 通讯邮政
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尊敬的各位领导:

本人使用中国移动卡近9年,本次对中国移动公司及其失望!

早在2016年4月19日,习近平总书记就提出过"网信事业要发展,必须贯彻以人民为中心的发展思想。要适应人民期待和需求,加快信息化服务普及,降低应用成本,为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务"。李克强总理也曾三次督促“提速降费”,在2015年5月13日,国务院常务会议上曾经指出要降低网费和流量费。2015年5月15日,移动、联通、电信三大运营商也在同一天公布提速降费方案。没想到时至今日,中国移动却仍然没有解决手机网络移动流量降费提速的问题,并且自身的问题越来越严重。

本人根据自身需要,办理了中国移动18元的基础套餐,包含100M流量并附赠了300M流量。同时考虑到流量需求,办理了20元1GB的省内流量月包,并赠送了省内1G流量。2018年6月1日上午,因个人需要,短时间需要使用移动流量,准备办理3元1GB流量日包,办理流量日包前特意咨询了流量使用优先级的问题,当时客服回复我:流量日包优先于省内套餐流量。遂放心使用,使用中还是不放心,查看本人流量套餐余量,发现优先使用的是本人的20元1GB的省内流量包!本人立即致电中国移动客服并反映了此问题。

2018年6月2日上午,中国移动方致电给我,说是中国移动公司内部规定,流量使用过程中,省内流量包优先于流量日包!还说考虑我之前不了解使用优先级别问题愿意补偿20元话费。我很气愤,我不是不了解流量使用优先级别问题,我是询问过客服后才购买流量日包的。而且由于这个问题,本人的20元1GB的省内流量月包已使用殆尽,而想在本月内购买1GB流量需要话费50元!本人及其不满意此处理结果!

随后我再次致电中国移动客服,得到的答复依然是:流量日包优先于省内套餐流量。由此发现,主动致电客服的答复是:流量日包优先于省内套餐流量。而客服致电给我时的答复是:省内流量包优先于流量日包。非常明显,同样作为中国移动的客服,给予的答复是相反的,由此也发现了中国移动对于客服的培训是不到位的,由此对客户带来的其它方面的影响也必将是非常巨大的!

??因此我再次重申:1.中国移动客服的培训工作及其不到位,必将给广大消费者带来更多的烦恼和麻烦,需要进行自省和自查。2.中国移动对于手机流量的管理及其不到位,在套餐说明中无任何关于使用优先级的提示,需要中国移动公司做??自我反省和改进!3.在处理投诉的过程中,中国移动有店大欺客的情况,对于客户实际的损失选择性忽视,极大的伤害了消费者应有的权利,需要有关部门审核其工作流程,进行相应的监督。

湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,因您的手机号码不明确,湖南移动无法直接为您核实,请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086方微博(新浪、腾讯均可,搜索“湖南移动10086”)进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!

2018-06-02 14:26:49
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

2018-06-04 12:40:14
宇宙怪蟒:回复:中国移动流量使用管理混乱 套餐说明不清楚第1楼
携号转网来临之际,就是中国移动拜拜之时
2018-06-02 16:38:06

呼声网友20180525144905:回复:中国移动流量使用管理混乱 套餐说明不清楚第2楼
你应该录音,然后找他们理论,你不录音他们不承认的
2018-06-03 19:09:59
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页