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北京真情在线存在霸王条款诱导消费者,未服务不退款
wendy2333 发表于 2018-05-31 10:31:16『标签:消费维权 北京 婚姻生育
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(1)

我签订真情在线的合同与付款,并没有受到她们的服务。在签合同之前一直没有说明合同中的条款,在签订以后,又进来一个红娘老师,才说了一句签完合同不可退款。事后回到家,发现合同中存在的霸王条款。要求终止合同并退款。红娘老师说不能退了,然后给了邮箱,发了邮件也并未受到任何回复。涉及金额太大,15000元。

侵权品牌:真情在线

门店:北京朝阳区数码01大厦21层2101(国贸店)

本人于2018年5月26日接到真情在线红娘老师电话,当时因为很热情,所以没有拒绝店面的邀约。于2018年5月27日下午一点四十到达真情在线国贸店了解情况。

和其他人的经历一样。进去以后,到了一个两个座位的小房间里。当时天气热,还是一个很小房间,从一点多一直聊到4点多,期间门一直是关着的,当时觉得透不过气,头脑也昏昏沉沉。当时红娘老师也属于热情亲切的,从询问关心生活,工作方面和情感方面,当时一直说你这样的很容易找的,放心之类的话,然后给我看了两三个男孩的照片,也说了这边的会员很多的,这种类型问我喜不喜欢有没有眼缘。我说还好。然后就说我们这边男士资源库很大的。慢慢来,一定可以找到之类的。另外还需要感情老师的的辅导。

然后大概觉得差不多时间了,红娘老师就问我因为找这些资料需要一些人工费,问我能不能接受,我问她多少钱,她就说肯定在你的承受范围之内。然后等到谈价格的时候,先说了3万6千多的一个方案,问我能不能接受,我说接受不了。然后给我推荐了1万8千多的套餐。我说我没有这么多钱。红娘老师就说可以从支付宝的借呗和花呗里贷款来。算了一下我觉得还是难以接受,红娘老师说这样吧,我给你问问主任能不能走亲友介绍这边,然后打电话,说可以,然后告诉我只要15000元就可以了。我当时就觉得有点不太敢相信,然后表示,在考虑,我说过很多次再考虑考虑,红娘老师一直说,你看我们品牌这么大,公司在国贸,还能骗你吗之类的。而且以我现在如果不找以后更难之类的,又说了一些鼓励的话,诱导我付了款。

付款以后,拿来合同告诉我签哪里,并在旁边说一定可以找到的之类的话。然而回想起来,当时根本没有介绍合同,签完后,又进来一个红娘老师,和我说,签完合同启动服务就不能退款了。其他的合同内容也并没有介绍,然后第二个红娘老师,和之前的红娘老师,说的话就出入有一些大,当时也就感觉不太对。后来和我说把学历证记得给第一个红娘老师发过去,我说好,然后到家忘记发。等到第二天也就是5月28日发过去,没有得到任何回复。之前有说过,这两位老师周一周二休假,但是一个回复也没有,让我感觉,交了钱以后和交钱之前完全是两个态度了。于是5月29日我提出终止合同并要求退款,也没有回复。打了电话,红娘老师说等5月30日上班以后帮我询问。等到5月23日得到的答复就是,签了合同不能退款,给我一个邮箱,让我发邮箱去试试。我发了邮件也没有收到任何回复。

到目前为止,我再没有收到任何回复,也并未享受任何服务。合同中有写出“由于甲方的违法或违约的行为,导致本合同无法履行,乙方不退还甲方缴付的中介服务费”“乙方完成服务事项后,甲方不得以乙方收费过高为由要求退费”目前情况是,我未收到任何服务。希望能在红网找到公平公正的答复。

到家以后,仔细阅读服务合同后,方才发现上述服务合同条款完全偏向乙方服务公司,对消费者权益没有保障,对消费者要求的责任过重,违反合同对双方公平公正的原则。

根据《消费者权益保护法》:

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

我认为,当时红娘老师并未介绍合同,而是诱导签订以后才申明签完合同不退款这个要求完全为不合理,我支付了15000元服务费用,并没有受到任何服务,服务合同约定已缴款项不退显失公平。另外我认为消费者应当享有的知情权。以及合同条款上有失公平性。

另外,付款后,只开具了手写收据,并未开具正规发票。在消费者对价格有疑义或者双方议价的过程中,她们主动建议对方开通花呗、借呗或者其他贷款方式,涉嫌消费引诱。

根据《中华人民共和国合同法》:

第三十九条采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

另外,根据《欺诈消费者行为处罚办法》:

第八条经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。

第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任。

在并没有收到任何服务,15000元申请退款对方表示拒绝,之后也并没有任何回复的情况下。我只能寄希望于红网。

在此,我希望红网可以给消费者正义,维权的希望。为我追回退款。在此万分感谢!

李志员律师:依法维权应鼓励
wendy2333在被数小时“洗脑”之下,签订了合同,也支付的服务款,说明公司方面培训的员工还是非常会做营销“工作”的。

但正如wendy2333所列法律条文,“真情在线”公司签订合同接收服务后应当提供约定的服务,否则可构成违约。

wendy2333签订合同后,如需解除合同,应当承担合理的违约责任,否则合同将无法实现“促进交易”的目的。

依据合同法关于委托合同的规定,委托人随时可以解除合同,因此给对方造成损失的,据实赔偿。至于本案,因为合同刚刚签订,并未提供实际服务。即使合同解除,对真情在线而言也不会产生巨大损失。

建议双方根据诚实信用原则,协商解决纠纷。


李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)

2018-05-31 22:04:35
wendy2333:回复:北京真情在线存在霸王条款诱导消费者,未服务不退款第1楼

接受扣除违约金。目前事情已经解决。也办理了退款。退款也已经收到。

2018-08-12 15:23:56
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