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凌晨长沙县妇幼保健院急诊排队人满为患
cexzgr 发表于 2018-05-30 01:17:38『标签:咨询求助 长沙->长沙县 医疗卫生
  ↓相关评论(1)
  凌晨急诊人均等一个半小时,学习中国移动等行业,拿号后几分钟就可协调人员处理。最紧要的行业最冷漠最不人性化的服务!

  这不是普通医护人员的问题,是医院领导思想僵化的问题,长沙县护幼保健院硬件提升了,思维却未改变。

  希望领导多引进其它医疗机构进入长沙县,就让长沙县妇幼保健院的领导们来点压力吧。
回复123:回复第1楼

网友“cexzgr”:

您好!来信收悉。现回复如下:

您所反映的凌晨长沙县妇幼保健院急诊排队人满为患,让您候诊时间长达1.5小时,作为一名患儿的家长,您当时的心情我们完全能够理解,对此我们深表歉意。

近日,因气候变化较大,儿童手足口病、疱疹性咽峡炎发病率增高,我院儿科门急诊就诊数量突破新高,日常儿科接诊能力只有500人次左右,现在每天超过700人次,我院已提前启动应急预案,通过减少或取消儿科医生休假来增派儿科门急诊医生。目前,白天儿科门急诊安排有7-8名医生坐诊,另在二楼还开设1间儿科中医诊室;为确保医疗安全,儿科、新生儿科门急诊、住院部和急救出诊晚夜班共安排有8名医生值守,其中门急诊晚班2名医生坐诊,夜班1名医生坐诊。针对您反映的情况,5月30日下午医院召开了急诊排班专题协调会,采取以下措施进一步优化服务:一是实行弹性派班。遇高峰时段,候诊人数较多时及时增派门诊医生;二是进一步做好宣传告知。医院已通过微信、官网和门诊告示牌向各位家长朋友发布温馨提示,随后将与县内各大媒体对接,广泛告知服务对象建议大家采取医院微信公众号预约挂号,按就诊时间提示来院候诊,以减少排队等候时间;或在高峰时段选择就近有儿科诊疗资质的公立医疗机构就诊(危急重症除外);四是加强巡查协调。由总值班人员定时巡查,如候诊人次大于20人次由导诊人员及时通知儿科总住院,安排人员到门诊进行支援,支援后仍然候诊人数较多时,由总值班人员进行温馨问候服务,做好解释工作。

目前全国儿科医生紧缺,儿科患儿多,医生少,各地出现儿科医生荒,导致儿童看病难问题凸显,这也是普遍存在的问题。在医院整体搬迁前,我院领导早谋划、早部署,通过各种优惠政策多次招聘吸引和储备了一批高素质儿科医生来院工作,比整体搬迁前增加了18名儿科医生。改善医疗服务系列措施先后出台,不断创新管理方法、优化服务流程、强化服务质量、推进人文服务,医院在群众中口碑越来越好,群众就医体验、获得感不断增强,但随着门急诊就诊人次增长迅猛,这也给儿科医生接诊能力带来了新的压力。然而,我院儿科门急诊接诊能力有限,通过招聘或培养儿科医生需较长周期,在短期内难以实现。

为尽量满足服务需求,在就诊高峰时期,全院所有儿科医生一月无休甚至加班加点超负荷工作,仍不能完全满足服务对象的所有需求,导致部分患儿在高峰时段候诊时间较长,由此给您带来不便,我们再次深表歉意。

多年来,我院始终坚持公立医院公益性,坚持以“病人为中心”、“母婴安全、儿童优先”为服务宗旨,致力于为广大妇女、儿童及病友提供质优价平的妇幼健康服务。在管理上,一直是坚持“以人为本”的服务理念,尽可能的方便服务对象和满足群众的需求,为及时受理群众的诉求,我院院将投诉电话、服务热线和投诉处理流程公示于全院各候诊区(0731-85255055),如服务对象需反映问题,我院24小时安排有值班人员进行受理并及时处理和回复,感谢您的来电,我们将竭诚服务好每一位群众。

长沙县妇幼保健院

2018年6月1日

2018-06-08 14:52:44
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