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希望江永女书景区诚信经营,广迎八方客
111111aaaaaa 发表于 2018-05-29 16:08:32『标签:建言献策 永州->江永县 交通旅游
  ↓单位回复(2)

江永女书世界闻名,本人也陪客去过多次,上次陪客人去却无人及时讲解,因急着走买票就未进门参观,后一不能退票,二不能转让,三不能转到下次,反映到党员公示牌上刘姓镇党委委员,电话号码也是的纸盖上2层,刘称他只管景区党员,不管票务,希望女书景区加强管理,别让臭名远扬。

江永网宣办:希望江永女书景区诚信经营,广迎八方客

尊敬的网友:

  您好!帖文中反映的问题已转交有关单位进行调查处理。敬请留意近期回复,感谢您的留言。

江永县委网信办

  2018年5月30日

2018-05-30 16:00:55
江永网宣办:关于对《希望江永女书景区诚信经营,广迎八方客》的回复

尊敬的“111111aaaaaa”网友:

您好!

你在红网《百姓呼声》栏目发布的《希望江永女书景区诚信经营,广迎八方客》帖文收悉。我处高度重视,立即组织专人调查核实。现将调查核实情况回复如下:

一、基本情况

5月26日,该名网友带其两位朋友参观女书园景区,在景区入口牌楼售票处购买三张门票进入景区。女书园景区明文规定:“游客人数达到7人及以上或游客等待时间达15分钟,博物馆提供讲解服务。”游客到达女书园(四合院)门口后要求讲解,工作人员向该网友解释讲解的规定,并引导游客休息等候。其中两位游客接受验票进入博物馆先自行参观。等待讲解的游客达到7人后,工作人员安排了讲解。该名网友因没有在女书园(四合院)门口验票,去景区入口牌楼售票处退票。售票处人员向该名网友说明景区门票一经售出不退不转让,该名网友欲拨打售票处党员公示牌上的一名刘姓镇党委委员的电话进行投诉,而联系号码被胶带遮挡,且电话接通后该党员答复游客其只管景区党员不管景区票务工作。

二、处理意见

1.针对网友反映的无及时讲解的问题。根据国务院颁布的《博物馆条例》第二章第十一条,博物馆有制订管理制度的权利,鉴于博物馆讲解员有限,为给游客带来更好的服务,博物馆明文规定,非法定节假日,游客人数达到7人及以上或游客等待时间达15分钟,博物馆将为其免费提供讲解服务,该规定均在售票处和检票处粘贴公示。由于当时同行的游客人数只有3人,工作人员引导游客在女书园(四合院)门口休息等候。等待讲解的游客达到7人后,工作人员立即安排了讲解员为其进行了讲解。售票员在售票时未能向游客强调讲解规定,是我们工作的疏忽,我们将加大对工作人员的培训力度,提高服务质量。

2.针对网友反映的票不能退、不能转让、不能转到下次使用的问题。按照景区规划和管理,本景区售票与验票处分设,售票处设在景区入口牌楼,游客在此购票方能进入景区,门票是参观景区的凭证,游客踏入景区即为使用该门票。为加强景区票务管理,女书园(四合院)验票处的验票工作只是一道流程,故门票不能退。为此,我们对游客造成的困扰表示诚挚的歉意。

3.针对网友反映的欲拨打党员公示牌的电话号码进行投诉,号码被遮掩,党员答复游客不管景区票务工作的问题。景区在女书园(四合院)内和售票处均有公布设立专门的旅游投诉举报电话0746-5755279,拨打电话可将问题直接反映到县旅游主管部门,旅游主管部门将第一时间出面协调解决游客在游览过程中发生的矛盾纠纷。由于我们的培训工作不到位,该名党员没有履行到接到投诉电话后应及时为游客调处或向县旅游主管部门反映情况的义务,是我们工作的疏忽,在此,我们对游客致以诚挚的歉意。

我处对该名网友未能在女书园景区得到满意的服务深表歉意。为加强管理,提高游客满意度,我处立即作如下整改:一是在售票处设立专门的旅游投诉意见箱,并在意见箱上公布显目的旅游投诉电话;二是在售票处显眼的位置公布购票须知,要求售票员引导游客在购票前阅读购票须知和讲解规定;三是确认党员公布栏上的信息并重新公开,定期检查,对公布栏上的党员进行接到投诉电话如何处理的培训,强化党员责任担当意识,全心全意为人民服务。

感谢网友对我们提出宝贵意见,接下来我们将加大对全县各景区的管理力度,把各项工作做到细致周到,提升服务水平,着力让游客满意。

江永县三千文化管理处

2018年6月4日

2018-06-04 15:21:08