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移动发诱导短信 客户索赔苹果X手机遭拒
正风肃纪 发表于 2018-05-11 13:53:27『标签:消费维权 长沙->望城区 其它
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中国移动长沙分公司于2018年3月30号发了两条短信链接到我手机上,一条是139邮箱短信链接,另一条是咪咕阅读短信链接。我点击两条短信链接进去,3月,4月共扣费28元,两条短信链接具有诱导消费,139邮箱点击进入赢苹果手机,赢流量。咪咕阅读更新什么免费阅读的文章,其实是坑害客户,点进入就被扣费了,并没有标明是要收费的,收费标准,也没有二次确认。后来我查询才退返被扣的28元话费。

我于4月21号向中国移动总公司投诉了上述问题,4月26号长沙市移动分公司投诉处理员K44号客户人员回复给我是:公司屏蔽你的139邮箱和咪咕阅读的短信发送,以后不会收到这样的短信了,为了表示歉意,双返(56元)话费给我。我当时没同意协调的处理结果,要求长沙市移动分公司赠送两台苹果X手机。因为长沙市移动分公司坑害太多的客户了,这点小要求如九牛一毛。

4月27号长沙市移动分公司K44号客户人员回复给总公司的结果是:客户是从什么APP点击进入的,有二次确认,还有标明了相关资费标准,属客户个人定制。无法满足赠送客户两台苹果X手机。双返56元话费问题半个字未回复在其中。K44号客户人员,回复与当时协调的结果差别太大了,属于弄虚作假,没有协调一致就乱回复。

假如长沙市有一百万移动客户,一个月下来长沙市移动分公司就要坑140万客户的话费,一年就有1680万,吓死宝宝了。还有很多老年客户,被扣了费都不知道到哪里去查。

长沙市移动分公司5月10日下午下达命令给望城区移动分公司,望城区移动分公司又下达命令给望城区铜官街道某移动营业网点,某营业网点工作人员为了讨好望城区移动分公司领导下达的命令,打电话给我沟通一下,说什么对业绩考核有影响,要我算了,尽量别在搞了,也让移动公司的领导过得去,问题搞大了,对领导考核有影响。

看看移动公司处理投诉问题竟如此简单,望城区移动分公司和望城区铜官街道某移动营业网点,应该是猪脑壳,我投诉的是长沙市移动分公司,处理协调却是望城区移动分公司和望城区铜官街道某移动营业网点。

长沙市移动分公司正是靠着坑害客户的费用才有业绩的,换句话说,就是客户的费不去坑就拿不到业绩考核的奖金。

湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!如果您在使用移动的业务和服务中遇到任何不满和疑问,请您将联系电话以及具体的问题发送邮件到hnydzx@139.com,您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博(新浪、腾讯均可,搜索“湖南移动10086”)进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!

2018-05-11 18:06:53
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!

尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

2018-05-13 10:54:23
李志员律师:资费信息必须经用户二次确认

《信息产业部关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》(信部清[2006]574号)自2006年9月8日发布,并要求各地至迟于2007年3月1日前执行。

《通知》规定:“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。用户使用按条点播类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息,告知用户业务名称和收费标准等信息;用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务,基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时,向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的,基础电信企业应当采取有效措施予以保障。”这规定通俗地说就是“收费信息必须经二次确认”。

移动公司向客户发送诱导性链接以及用户首次点击查看,都属于《合同法》上的要约邀请,用户“二次确认”是法律上的承诺。用户二次确认时,双方的信息订阅服务合同才成立,移动公司或第三方机构才能依据合同约定收取资讯费用。否则,都没有合同依据,是违规的。

上述案件中,用户首次点击即被扣划费用,并且服务提供商事先未明示费用标准,显然既违反《通知》的规定,也违反了《合同法》的规定。在没有合同约定的情况下,以“不告知需要收费的方式”诱导用户点击,又擅自扣划用户通信费用的行为,侵犯了用户的知情权和财产权,用户有权请求移动公司或服务提供商赔偿损失。

《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

据此,因被违法诱导遭受损失的移动用户可以向服务提供商请求赔偿500元损失。如果点击链接按规则中了“苹果手机”,则可以要求服务提供商履行义务,主动向用户提供赢取的“苹果手机”。移动公司或服务提供商不能以未明示的理由拒绝用户请求。




李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)
2018-05-22 16:26:55
时刻网友20180512091011:回复:移动发诱导短信 事后不愿赠送客户苹果X手机第1楼
赔两台苹果x太便宜移动了,我觉得还要给你终身VIP,话费流量用免费用,每年送加油卡什么的
2018-05-12 09:10:12

龙际坤:移动发诱导短信 客户索赔苹果X手机遭拒第2楼
移动公司就是黑,我建议所有的媒体要发起一个如召集令,让所有受过移动吸费的人员全体来报到,看看移动收了多少黑心钱。运营商就是黑,联合SP企业强制扣费,乱收费,希望媒体能持续监督。
2018-05-23 10:58:29
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页