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郴州永兴县高速收费站公务人员服务态度恶劣
185****9082 发表于 2018-03-06 02:08:34『标签:消费维权 郴州->永兴县 交通旅游
  ↓相关评论(1)
  本人于2018年3月6日晚上8点左右从长沙万家丽南上高速,驾驶至永兴下高速,下高速时间3月7日凌晨48分,高速费101元,下高速期间因我本人原因未自备现金,收费工作服务人员是位女同志,我跟女同志沟通自己也是第一次碰到这个事情,说能不能通融下本人车上2个人让一个人在这里等和手机押在这里去取钱,女同志表示她要下班了,态度极其恶劣,服务差,直接让我们倒车出去,找别的车住主微信和支付宝换钱,没钱就不准过,这个大晚上的我找人家,人家还以为我是骗子,作为别人这样做也是人之常情,确实太晚了,打电话求助家人家人电话无人接听,我此时感觉人格丧失,这个世界没有真情存在,我们作为公民也是国家的消费者,女同志是作为国家的一名公务员本来为国收费也是为人民服务的,却如此态度,严重影响国家公务员形象,我碰到这个事也好无助,白白大冷天等了1个多小时,我现在只好反馈给你们,我觉得这个女公务员服务态度太差了,极差,我希望我反馈后让下次他们这样的态度有所改变,应站在公民的立场多多考虑。票号是0983784408,车道X09,收费员330490,这个人员的前一位女同志,希望你们服务监督,还社会一个良好的风气。

郴州高速:关于对湘LPK098文明服务不到位处理的结果第1楼
  根据您反映的情况,我部门马上安排专门人员对您反映的情况进行核实,根据录像核实,2018年3月6日00:13分湘LPK098的皮卡车进入永兴收费站x05车道,司机表示没有携带现金,要求使用微信或者支付宝支付通行费,但因永兴收费站只能现金支付通行费,所以当班收费员向司机进行解释并询问司机是否愿意向其他过往车辆司机进行微信套现来支付通行费,但司机拒绝,依然要求进行微信支付。收费员再次跟司机进行解释工作无效后,收费员报当班班长进行处理,当班班长指挥该车退回收费内广场,在00:48左右该司机缴纳通行费后离开。

  在此次事情中,收费员在与司机进行沟通时的确存在一些不客观的因素,也没有及时上报当班班长,文明服务不到位,在工作中语气明显带有个人色彩,让您感觉收费员文明服务不标准,造成了不舒服的感觉。针对此事,当日下午16:30分永兴收费站值班副站长就为此事召开全站会议,在会议上分析了此次事情中暴露的问题,并对当班工作人员进行严肃批评,根据相关规定,对当事人扣绩效分5分,并处罚人民币100元。

  谢谢您的投诉与建议,让我们及时能发现工作中不足。

2018-03-08 15:33:29
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