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双牌水务投资公司收费人员拒收角票,态度生硬
tttyyy111 发表于 2018-02-06 16:41:29『标签:咨询求助 永州->双牌县 水电气煤
  ↓相关评论(1)
  2018年2月6日,笔者想在年前把水费交清,故到双牌水务投资公司收费处交水费,正面一女服务人员正在玩手机,看到我递交的名字,她放下手机,输入我的名字,告诉我要交54元水费,当时我就拿出一张一百元的票子,外加三张一元的,还有个五角加超市补起的五个一角的纸币递过去,按理说她只要补我一张五十元的票子就行了。但是她拒绝收角票,要我另外再拿一元的纸币给她,我本来也没有一元的纸币了,我就叫她收到算了,但是她直接把我的零钱全部丢给我,说了句那我补给你。我就问她为什么不收角票,她说补给别人不要,叫我不要麻烦她,我说你可以交给银行啊,你们的钱本来是要存到银行去的啊!她不愿意收,说财务不收他们的角票。我就奇怪了,一个收钱的部门,为什么就不收角票?难道角票就不是钱,是少了你的水费还是怎么了?私人不要角票我理解,你一个水务公司,每天收那么多钱,难道角票就不能收?那为什么不在外面贴一张条子,写上角票与硬币不收就可以了,何必等到百姓交水费的时候拒收角票,让人生气呢?我的角票不是我造出来的,它写的是人民银行制造的,跟一百元的票子一样,都是可以在市场流通的,我的也是超市补给我的,难道我这五角的角币就不要了?所以我跟那个收费的女人讲理,她反正不收,我说你没有理由不收银行流通的钱,我也不是故意拿角票来交的,我说我要投诉,她也不理我,顾到玩她的手机去了,后来旁边那个女人帮我收了,说这五角钱给她儿子买糖吃,还说了些让人不开心的话。我就说你们本来就是服务部门,是收水费的,我们支持你们的工作主动来交水费,但是在不少你们一分钱的情况下交钱给你,只有这么点零钱你们都不收,我也不是每次都交一角的给你们,有必要拒收还讲一大堆的话给我听?难道你们水老虎垄断了水,交钱也不给我们好脸色?我们交的钱是正当的,我们喝的水也是正当的,难道这是你们收水费应有的态度吗?与人方便,与自己方便,如果一角的纸币不能流通,那银行造出来干嘛呢?

  我请求有关部门给出相关的政策回答老百姓的提问:交费的时候不能交角票吗?补钱的时候为什么能补角票?
风早胡桃:关于《双牌水务投资公司收费人员拒收角票,态度生硬》的回复第1楼

尊敬的网友:

  您好!

  首先感谢您对双牌县供水事业的关心和支持,针对您所反映的情况,我司高度重视,马上对此事进行了调查,现将情况回复如下:

  关于收费员玩手机的问题,网友说:正面一女服务人员正在玩手机,她放下手机......(省略)。经我司调取当时的高清监控视频(视频链接附后)监控显示前5分钟至网友交费时,未发现有任何女收费员在玩手机。当客户至另一柜台进行缴费时,该女收费员拿出手机查看了一些信息,时间大约是20秒。

  关于网友反映我司收费人员拒收角票问题。经过对当事收费员的询问,事情经过基本清晰,当时该网友缴费时,收费人员建议该网友尽量使用元票缴费,因为每天结束收费营业时间在下午17点,一天收取的水费必须在银行下班前存好,由于有大量1角零票存在,会导致在银行清点金额时间过长。但是,在交流过程中,该收费人员在语言及语气上没有表达好,对此,我们对该网友表示歉意。后来,该客户在另一收费柜台使用角票已成功缴纳了水费。

  在整个视频中我司收费员没有与客户发生争吵、指点、辱骂等行为,从头至尾一直都在做对客户解释、劝说的工作。

  您把这个问题反映出来,我们表示很感谢,说明我们的工作还有不足之处,服务工作还需进一步加强。公司领导对此事高度重视,立即对当事人进行约谈,要求写出书面检讨,同时要求服务大厅人员都做出自我审查,提高服务水平,坚持用户至上的原则,在工作中用热情、耐心、细心为用户提供优质服务。

  最后,再次感谢您对双牌水务工作的理解、支持和监督!

  特此回复!

  双牌县水务建设投资有限公司

  2018-02-07

2018-02-11 08:20:13
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