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投诉永州祁阳自来水公司乱抄表、乱收费-图
阿里成 发表于 2017-12-21 17:24:31『标签:消费维权 永州->祁阳县 水电气煤
  ↓相关评论(1)
  您好:

  本人投诉祁阳自来水公司乱抄表乱收费现象。

  现住陶铸路,原来的水表都没有问题,运转正常。从7月份因道路改造提质统一更改水管重新安装水表后就死表了,自来水抄表员也一直没有说表坏了,同时账户里也有有余额。到9月我们也有预交40元水费,到11月抄水表时,抄表人员才告知说,这这个表一直没有走表,需要自己去付费更换,如果不更换就会按每个月8方水计费。因前面几个月都没有走表,就要全部8方/月计费,前面几个月合计量为40方。(本户房东本来这几个月都没有在家,而我们租房的没有在那里住,只是中午在那里做一餐饭,这个情况周边住户都可以作证。为此我们也跟抄表员争论了一番)但还是没有什么变化。我们当时也没有去交水费,造成后面产生了滞纳金。(滞纳金我们理解并接受)

  待12月抄水表时,抄表人员当时说,你们表坏了,最好去换了,不换的话,到时每个月都按8方水来扣,你们用水又只有那么多,你们不划算的(当时有周边住户在场说明了我们的情况)。然后当时说是体谅我们更改前面的计量,前面几个月合计更改为30方。

  然后,到我们去申请更换水表补交水费时,总计量却变成了70方,金额到了179.54.为此我去到公司5楼抄表经理外了解到底是什么原因。当时经理也打了抄表员电话了解情况,抄表员说到30方是两个月合计到一起时,经理把电话挂掉。说是第二个月计量30方已经是给我少了10方水。最终被经理告知:“自来水公司的政策是,凡事在家的水表出现了死表现象,按每个月40方去计算 ,你这个情况还算少了你家的水。这个12月的水量都给你计少了,你赶快去换表就好了”,我再理论也没有用,普通住户有多少人能用到8方水?就算全员在家,房东两个人,我们租户只做一顿午餐。一个月也没有用到这么多。而且房东此前都有两三个月没在家。我们又不是什么餐饮、洗护行业这样的用水大户。按8方水我们也就认了。但是后面的这个30方水的计量明显是黑操作,明抢老百姓的钱!

  没办法,我怕如果在换表之前就发生争吵会不会导致新的水表被做手脚,于是就去把水费交齐,总金额179元。

  我想请问的是:自来水公司抄表员说死表是按8方水/月计量,而那位经理说“死表按40一方/月收取,而且如果不交,后面还会每个月再增加10方水,后面就是50-60-70-80方去收。公司政策是这样。”----这个政策是怎么来的?自己说出来的就是政策?有没有出处?还是说我们普通老百姓就只能这样,你说什么就是什么,任人宰割?几十块钱是小事,但是这种乱收费的行为真的让人气愤!

  以上情况,我打电话到自来水公司投诉时,还是被转接到这位经理处。(水表抄数我们有拍图片,后面与经理的电话也有录音)投诉无门,心里感到气愤!

  感谢阅览!

  谢谢!


赵雄鹰:关于《投诉永州祁阳自来水公司乱抄表、乱收费》的回复第1楼

  关于《投诉永州祁阳自来水公司乱抄表、乱收费》的回复

尊敬的网友:您好!

  首先感谢您对祁阳县供水事业的关心和支持,针对您所反映情况,我司高度重视,立即进行调查核实,现回复如下:

  在网上看到您所反映的问题后,我司主管收费工作领导对整个事件进行了详细调查,经查实,您所反映的乱抄表、乱收费问题并不存在,只是服务态度欠佳,没向您解释清楚,从您发出截图可以看出来,8、9、10三个月因表坏未抄水量(水量为0),11月水量40吨,12月水量30吨,这是抄表员补录上去的 ,5个月水量共70吨,一家三口平均用水量20吨/月左右是正常的,何况您是门面,上面还有住户,5个月抄70吨水量,并没多抄也没多收,按照政策每月应按历史最高水量征收。从整个事件看来,我司工作人员在服务态度上做得很不到位,当月发现水表不计量就要及时提醒用户换表 ,在解释每月水量时也没耐心地详细说清楚,给您带来不便,我司深表歉意,以后我司会加强对职工的教育,提高服务水平。

  元月2日总公司领导与您本人取得了联系,解释了水费相关政策,希望得到您的认可和理解。

  最后,再次感谢您对祁阳县自来水总公司工作的理解、支持和监督!

  特此回复

 祁阳县自来水总公司

  2018年元月2日

2018-01-02 16:20:14
这是第1 - 1条评论,共有1条评论。 首页 上一页  下一页 尾页