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在麦德龙长沙天心店买到了发臭的排骨,商家态度差
黑帆 发表于 2017-09-15 23:25:18『标签:消费维权 长沙->天心区 食品药品
  9月11日下午,因小孩生病,我提前请假接他放学。见他精神不振,我提议去麦德龙(天心店)买点东西回家做给他吃。到麦德龙的时间是下午5点左右,我从店内挑了一些零食、水果,还买了一盒密封包装的湘村黑猪切碎小排和一份盒装新鲜香菇、一份娃娃菜、一份辣椒,其中的排骨我特意看了生产日期:9月11日,当天生产,在0-4°下,保鲜期有5天。我想着给小朋友做个清淡点的香菇炖排骨。买单的时间是5点29分,到家约6点左右。回家我就开始准备炖锅、洗好香菇,一切准备妥当,我就拆排骨包装,剪开盒子上的塑料膜,感觉有股臭味。出于对麦德龙的信任(麦德龙卖场温度很低,货品价格比一般超市要贵,所以我想当然地认为麦德龙商品质量均信得过),我没多想就把排骨放入盆中清洗,但是,随着排骨在水中散开,一股浓烈的腐臭味令我作呕。家里没有准备其它荤菜,我第一时间告诉小朋友:排骨是臭的,汤喝不成了。看着小朋友惊讶和失望的表情,我很难过,但紧接着就是气愤!我在结账单上找到了麦德龙的电话。(以下所描述的对话均为大概意思)

  给麦德龙打第1电话的时间是6点10分,接线员听了我的电话后,说:“你把排骨送到我们这里来,我们给你还一盒”。这话让我听着别扭,我告诉她,这是你们的错误,我不会为此专程跑一趟,要换也是你们派人换。她说她是前台,要联系相应的部门再给我答复。

  我就等着他们的答复,结果左等右等不见回复,这期间,心情可想而知。6点25分,我给前台打了第2通电话,对方说已经告知部门,他们会跟我联系。

  焦躁中终于在6点29分接到了麦德龙第1个电话,说愿意上门给我换一盒。我说要假一赔三,对方不愿意,只愿给我换一盒,我一再要求下,对方说再给我答复。

  又是焦躁的越来越气愤的等待,饥饿中,给小孩简单弄了点吃的。我想看看网上对这种情况是如何赔偿的,查阅了《消法》和《食品安全法》有关条文及网上对相关赔偿问题的解答,其中有媒体提到涉及食品安全的可要求10倍赔偿。

  6点53分,终于接到了麦德龙第2个电话,我问他准备怎么解决,他要我加他微信号,给我退钱。我告诉他:明确告诉他,我不接受退钱。结果电话就断了。6点55分,我打过去,说了不到1分钟,又断了。

  再等,7点26分,接到第3个电话,对方提出的解决方案还是退钱。对这种避重就轻、步步为营的做法,我是出离愤怒了,我说我要求按照食品安全法第148条的规定进行赔偿。(食品安全法第148条规定,消费者除要求赔偿损失会,还可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金,增赔不足一千元的,为一千元)。

  又等,7点43分,我又给前台打电话,要求他们8点30前必须给我一个明确答复,否则我会打315投诉。

  这次,没等太久,7点49分,对方回话,他们愿意赔三。我说我不愿意。

  8点01分,又回电话,还是只愿赔三。

  8点08分,再次回电话,愿赔三,说食品安全法148条处罚太重了。我告诉他们,食品安全法不是我写的,我是因为信任才购买,买到标明是当天生产保鲜期有5天的排骨,臭味那么重,食品包装上的生产日期涉嫌造假,这次我希望麦德龙吸取一个教训,所以我还是要求按148条规定赔偿,不然我就打315投诉。结果对方说,那你就投诉吧,那是你的权利!

  不欢而散。

  紧接着我打了12315并在其微信公众号进行了投诉。其后又在网上查到并打了12331投诉进行了投诉,并按照接线员的建议对排骨用原包装盒放在冰箱冷冻层进行了保存。

  9月12日下午5点39分,麦德龙给我回电(5点07分曾给我打电话,当时我工作正忙),对方问我要我的家庭住址,要登门道歉。我问他的解决方案,对方说送三盒肉,好像还说了带点别的什么。我说我不要你的肉,请告诉我你的解决方案。结果他说:他要上门看下情况再定。——这是什么意思?在我向食监局投诉后,商家来电话说要上门看情况。我买的排骨只有臭和不臭两种情形,臭了,就肯定要有赔偿方案。不臭,我自然愿意担我愿意担的责。但是,我一个上班族,没时间跟你反复耗,你不带任何赔偿解决方案,就说要先上门看看,我凭什么这么陪你玩?——我坚持要解决方案,对方坚持要先上门看看。最后,逼急了,他溜了一句,大不了假一赔十。我说不是假一赔十,是按148条赔偿。他又改口,必须先上门看看再定赔偿方案。同样我也坚持必须有赔偿方案再看。对方越说越激动越来越大声,最后他说:“我怀疑那排骨根本不是臭的”。

  至此,我还有什么好说的?一个商家,从一开始,就不是从主动解决问题的角度出发,不是从查摆自身问题的角度出发,而是一而再再而三地试探消费者的底线,总想以最便于、最利于自身的角度解决问题,罔顾消费者的感受,更严重的是,对相关的法律、相关部门的监管不存半点敬畏之心,这是一种多么可怕的经营和服务理念!这样的商家,我又如何信得过?

  今天下午(9月15日),食监局给我回电话,说下午去麦德龙突击进行了检查,并现场拆了几盒排骨,没有闻到异味。麦德龙也承诺愿意给我赔偿。但是,直到深夜的11点多的现在,也没有接到麦德龙任何的电话。这种结局,显然在我意料之中,但也让我极其不爽!相隔4天之后,自然不会有原来那批排骨的存在!我当然也愿意相信,我买的那盒臭排骨,只是一个偶然性事件,我只是运气不好罢了。但是,正如前面我所说,找借口、无担当、试探消费者底线、藐视法律和执法部门的麦德龙,我怎么也相信不起来了!