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投诉张家界春秋国际旅行社有限公司的欺诈行为
lxliaocw 发表于 2017-08-09 10:04:03『标签:消费维权 张家界->永定区 交通旅游
  ↓相关评论(2)

  投诉张家界春秋国际旅行社有限公司的欺诈行为

  8月4-6日,我和妻子利用周末到张家界旅游了一圈,深感有上当受骗的感觉。

  经过如下:

  我是7月18日通过网上查找,找到了这家公司:张家界春秋国际旅行社有限公司 

  然后找到了这个自称叫“婷婷(姚婷”(手机:15874441877)的工作人员。

  我给她提出的要求是:我星期五下午从开车常德过来,星期六游张家界景区,主要看黄石寨、金鞭溪等景点,星期天上午看张家界大峡谷玻璃桥,下午回常德。

  她给我发来了这个行程安排(附后),每人750元(选择的住四星酒店),我一看,大致和我想象的差不多,就交了两个人共400元定金。

  联系时说好,说行程中会有个超市,配合导游进去逛逛,我一想也行吧,毕竟也可能需要买点东西,人家也要生存,可以理解。

  8月3日到张家界比较晚,说好第二天早上出发时再签旅游合同。

  第二天一早,赶到他们说好的出发地点,补交了团费每人750元的差额部分。

  但要求每人再交600元的索道、天梯费用等,再签一份所谓的“完善旅游行程协议”。(附后)

  整个过程令人很窝心,我要投拆以下几点:

  1、8月5日实际行程,完全不是行程安排上的黄石寨、金鞭溪等景点,而是袁家界、天子山等一些地点。当初我就是奔黄石寨子去的,张家界不是到处都在打广大告“不到黄石寨,枉到张家界”的广告吗?我就是冲这个去的,如果不去黄石寨,张家界之行还有什么意义?

  2、当初说好750元只是不包括景区内的天梯、索道等费用,但每个再交600元有什么理由??而联系的时候根本没说过这事。

  3、住宿方面我选择的是住所谓四星酒店标准(750元),但实际上住的是一个普通客栈。

  4、说好的游金鞭溪,其实只是在早上7:00-8:00一个小时之内(从进入景区到出景区)到所谓的“水绕四门)年草草看了一下,就打道回府了,然后几乎整个白天就是进店购物,一直到下午3.00才重新集合到另一个景点,白白浪费了一天时间。

  5、尤其不能容忍的是:我一再说好要在8月6日上午看张家界大峡谷玻璃桥,下午好返回住地。从他们的行程安排和联系过程中,也一再说是上午看桥,但实际上他们订的票是下午4:30的,事前根本没有告知,导致我的时间安排被彻底打乱,严重影响我的行程。

  诉求:

  1、 张家界春秋国际旅行涉嫌欺诈,根据《消费者权益保护法法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的 要求 增加赔偿其受到损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”,请求加倍赔偿两人的旅游费用3000元。

  2、 整顿张家界旅游市场,以免更多的人上当受骗。

  附后:1、行程安排

  2、完善旅游行程协议

  投诉人:廖先生20170809  

  行程安排:

  张家界森林公园+玻璃桥-结伴自由行2日游

  线路特色:

  ★ 张家界结伴自由行获得2016年张家界结伴自由行线路预订冠军,年接待2万余人;

  ★ 全程无强制自费,更经济,更实惠,更舒心。

  ★ 游张家界最美的金鞭溪,袁家界;震撼玻璃桥-谁背我过去我就嫁给他

  第一天:★张家界森林公园—黄石寨—金鞭溪    含:中晚餐     住:武陵源

  早上集合出团,乘BUS前往--【张家界国家森林地质公园】(每立方厘米空气中含8-10万个负氧离子),游览张家界森林公园,公园自然风光以峰称奇、以谷显幽、以林见秀。峰间峡谷,溪流潺潺,浓荫蔽日。有“三千奇峰,八百秀水”之美称。森林覆盖率达98%,是一座巨大的生物宝库和天然氧吧,被称为“自然博物馆和天然植物园”。),游览张家界最大的凌空观景台--【黄石寨 】,后游览【金鞭溪大峡谷】,欣赏世界最美的天然氧吧、峡谷,杉木幽静,穿行在峰峦幽谷云间,溪水明净,人沿清溪行,胜似画中游,后游览【袁家界】阿凡达外景拍摄地。下山后入住酒店,酒店晚餐后自由活动。  

  第二天:★武陵源—玻璃桥              含:早中餐      

  游览张家界的新传奇——【张家界大峡谷玻璃桥】(此景区需要预约门票,进景区时间段按预约时间进入景区))见证世界第 一长的高山峡谷斜拉玻璃桥奇观、它目前是世界最 长、最 高的全透明【玻璃桥】玻璃桥总长430米、宽6米,桥面距谷底约300米,可站800人。桥面全部采用透明玻璃铺设,桥中心有最 高的蹦极台,整个工程无钢筋支架,是一种全玻璃结构的桥梁。此玻璃桥还是世界首座斜拉式高山峡谷玻璃桥;首次使用新型复合材料建造桥梁等多项世界之最 

  接待说明

  【接送】接站前日:婷婷安排专人提前联系接送,请电话保持畅通。接到您以后,安排入住并请您付清尾款。

  温馨提示:张家界气候多变,早晚温差较大,请您根据当地天气情况适当添减衣物。带好一次性洗漱用品,因政府环保要求,张家界酒店不提供一次性免费用品。

  特别提示:玻璃桥现场无法购票,并且政府规定:单次上桥800人,一天只允许接待1万名游客,所以需要您提前4天预定哦。切记带好有效证件原件(身份证.驾驶证.原件)

  选择婷婷的优势:吃住行游娱一站式服务哦,您只需要开心的游玩就行了,不需要自己安排,节省大量的时间游玩景点哦,而且还能避免挨宰,玩的更轻松自在,价格比您自己玩节省一半以上。

  婷婷赚的是口碑,拼的是服务。

  价格:650元/人(舒适型住宿) 680元/人(三星住宿) 750元/人(四星住宿)(区别是住宿不同)

  费用包含:门票:所列景点张家界森林公园大门票,单玻璃桥门票

  住宿:1晚酒店双标间

  用餐:1 早3正

  交通:当地国产旅游车

  导游:婷婷或者婷婷的朋友优秀国证导游服务

  保险:景区责任险

  费用不含:1:景区内交通工具:电梯,索道,小火车等交通代步工具

  2:以上费用包含中没有的及个人消费,不可抗力因素所造成的损失

  3:往返张家界的大交通费用.火车.飞机.汽车等

  预定说明:需支付200元/人定金(定金是对双方的保障,也是对您的一份责任),在张家界接到您后,与您签订正式的旅游合同付清尾款。



乔天心:杂牌第1楼
很多这种杂牌旅行社
2017-08-10 10:03:17

lxliaocw:当事人对投诉处理结果的回复第2楼
  当事人对投诉处理结果的回复:

  1、我没有选择第一时间在网上投诉。我是8月4日至6日在张家界旅游,6日晚上很晚才回到住地,心理上很不平衡,8月7日我找到了当初的联系人说明情况,但8月8日一整天没有一点反应,我迫不得已才在网上发出来我的经历。

  2、网上投诉发出之后,有相关人员和我联系,但提出一些无谓的、我不能接受的理由,协商无果。

  3、今天下午,张家界春秋国际旅行守社有限公司负责人给我打电话,诚恳道歉,我表示接受,对提出的处理结果表示满意。

  4、我等平民,无意为难每一个行业每一个从业者,只要不是太过分,都可以将就。

  5、张家界的绝美风景值得每一个人来一场说走就走的旅行,我的经历说明:如果你在张家界不开心,不管是基于接待你的旅行社的良心发现,还是基于旅游监管部门的压力,都会给你一个说法。

  6、张家界本是一个旅游立市的地方,如果每一个旅游从业者都能做到以诚相待,诚实守信,一定会减少不必要的纷争。

  7、祝愿张家界蓬勃发展,祝愿每一个到张家界游客开心而来、满意而归。
2017-08-11 12:24:04
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