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中国工商银行长沙全通支行故意拖延房屋放贷
蚂蚁讲话人微言轻 发表于 2017-08-03 11:47:02『标签:消费维权 长沙->雨花区 金融证券
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  事件背景:

  户主王女士,2017年初购买了位于长沙市芙蓉区马王堆街道惠通才郡B座高楼层的一户毛坯房,用于户主孩子国庆结婚的婚房,并按照开发商的要求,指定与工商银行长沙全通支行(长沙市人民东路168号)进行房屋贷款。

  事件节点:

  2017年3月10日,与工商银行长沙全通支行签订贷款协议。户主再三咨询是否全部签字,银行工作人员彭经理多次回答签字完成,没有漏签,并口头承诺不出几个月便能放贷;没有任何提及有关低利率贷款会拖延放款的说明。

  2017年5月中旬,工商银行短信通知户主,告知贷款审批已过,不日将放贷。

  2017年6月初,工商银行长沙全通支行彭经理打电话给户主,说贷款发放还需要签字,签字完了就可以放贷了;当户主本人请假坐高铁过来签字时才发现,原来所签的字在3月10日就已经签过了,这些资料却被工商银行全通支行的办理贷款的人员弄丢了。银行方面对此连一句道歉都没有,又是忽悠户主说很快就可以放贷了。户主觉得只要能尽快放贷、交房,让我特意过来补签,银行存在重大失职也就算了,便没有追究银行方面的责任。

  2017年6月下旬至2017年7月初,户主多次电话询问、多次跑去银行询问工商银行长沙全通支行彭经理,得到的回复均是“很快就放下来了”、“这个月支行没额度,下个月有额度就能批下来”、“这个月有额度,但是总行那边规定放的是二手房”、“已经提交上去了,但是总行没有点到你们的贷款,这个我们也没办法”、“放心,下个月总行会清空长沙318政策之前的一手房的贷款,你们的肯定也能放下来”、“我们支行是星期一、三、五放款的,其他时间不放款,这个星期肯定给你们放款的”、“总行这个星期放的是大楼盘大开发商的贷款,你们的贷款下个星期肯定会放下来”。

  2017年7月中旬,工商银行长沙全通支行几十家被积压的客户贷款已经下放。跟户主同一楼盘,同一贷款利率,首付多一些的几家客户已经得到了放款。工商银行长沙全通支行仍被积压客户只有7户而已。

  2017年7月27日,户主再次坐高铁来到工商银行长沙全通支行询问,彭经理又是老一套的托词,“下个月月初,肯定先给你们办,凡是我们支行的,先下放给你们”、“这个月额度没有了,不能放款,得等到下个月”,转而咨询支行邓行长,没想到当领导的更是会忽悠,“你留个号码,我肯定帮你打电话问问银行上面,肯定给你沟通,放心”、“开发商那边我们也沟通不了,不能提前交房”、“是这样的,这个月银行额度确实不够,我们月初的额度很宽松,下个月月初肯定给你放款”、“我是行长,还能忽悠你,放心,先回去等通知吧”。行长都这么说了,户主是非常着急,但也只能忍住等8月初的消息。

  2017年8月2日星期三上午,户主又赶到长沙,询问彭经理,彭经理表示“得到上面通知今天会下放低利率的贷款,你放心,我们第一个给你放款”,听到这里户主觉得悬着的心终于能放下来了,想着这次银行有额度,政策会下放低利率,那肯定是万无一失了,便感谢了彭经理,回去等银行的好消息。

  中午时分,接到彭经理电话,说“总行政策有变,所有低利率贷款全不下放,高利率的优先放款”、“目前低利率的一概不会放款,这是总行的刚性规定,我们给你提交申请上去了,其他的也没办法了”、“我们只是执行人员,其他的管不了”,又或者假心假意的提出解决方案,即“要不你们现在提高贷款利率,这样能给你8月4日放款,否则不能保证今年能不能放款”。

  户主倾诉:

  1、户主本来庆幸自己在长沙318新政之前,买了房子并完成面签。但面签过程中没有得到银行方面阐述有关低利率贷款会拖延放款的说明。没想到工商银行长沙全通支行,在贷款审批通过的情况下,一直扣押本户主的贷款不放,一直拖到了现在工商总行的新政策下,不管低利率贷款客户的生活窘困。

  2、工商银行长沙全通支行,办事员彭经理及行长邓先生一心只想提高业绩,赚大钱:每次放款日全部提交高利率的贷款客户,让高利率的贷款先通过,完全不管谁先面签,谁的审批贷款先通过。有奶便是娘,有钱便是爷,工商银行长沙全通支行在赚大钱的同时,始终不顾其他低利率贷款客户的生活情况,一直不管不问,拖拖拉拉,推诿责任,为自己的私人利益找各种冠冕堂皇的理由。

  3、办事人员工作态度很差,工作及其不认真,粗心到把客户面签资料弄丢的地步,还厚脸皮忽悠户主本人过来签字。由此对户主贷款的延迟有着重大影响,对此银行方面无任何反馈。

  4、工商银行长沙全通支行存在给一些有不可描述的关系的客户开后门,先给予放款的嫌疑。因为现实情况是很多后面签,后贷款审批通过的客户,早已经得到了放款,而我们这些先完成相关手续的客户,却被银行一直拖,拖成了无期限。

  5、工商银行长沙全通支行所有人员的不作为。每次都说“我们已经提交申请上去了,至于被不被选中放款,就要看别人的意思了,我们一点办法都没有,也管不了”,或者说帮我们问问,多多申请,强调情况的紧急性。其实,他们一动不动,嘴上忽悠而已,没有一点实际行动,完全就是不想解决问题,只是把迟迟不放贷的原因推给工商银行总行或者长沙318新政策。

  6、工商银行长沙全通支行给出了一个解决方案,就是让我们主动提高贷款利率。户主想着都已经等了好几个月了,再改变利率,那是不是白等了;再说了,同样的利率同样的楼盘,别人都下放了,就我们没下放,那是不是银行工作人员的失职才拖延了我们的放贷?银行现在提这样的解决方案,完全是不负责任的,我们甚至可以认为银行这种故意拖延放贷行为就是逼迫贷款户主主动提出提高贷款利率。明明知道户主急着放贷、交房,好装修入住,当婚房的,却一个劲儿的拖住不放贷,拖到我们不能再等的时候,好由贷款户主主动提高贷款利率,实现银行最大的业绩。

  7、即使长沙318新政策之前就已经完成面签的贷款也同样会受到318新政的影响,但工商银行长沙全通支行在新政策也不是没有放贷额度,也不是总行没有下放低利率贷款的政策;一切都是全通支行为了业绩,为了钱,不顾先来后到,不管工商银行清空318新政之前贷款的相关政策,只放利率高的贷款,而一直故意往后拖延其他低利率的贷款,导致现在这种今年都很有可能得不到放款的情况。

  户主希望:

  1、最重要的一点:希望工商银行长沙全通支行能在2017年8月7日前,完成对户主的放款,使之能顺利与开发商接洽就、交房,把银行对户主使用婚房的影响降到最低。

  2、请工商银行长沙全通支行就忽悠户主本人乘坐高铁来长沙补签的事件做诚挚的公众说明及道歉,外加相应补偿。

  3、请工商银行长沙全通支行对于拖延给低利率贷款客户放款的整件事情做一个官方的、合理合法的公众交待。

  写在最后:

  户主以前没有买过房子,迫于生活压力,同时想给孩子一个好一点的生活环境,才咬着牙借钱付清了房子首付,想着早点装修,能赶在国庆期间孩子的婚礼。却没想到让银行给“特殊对待”,至今还不知道今年能不能得到银行放款。现在的情况是:钱交了首付,房子也交不了房,就被银行晾在一边。户主不知道是不是长沙所有的银行是这样的贷款容易,得到放款难;不知道是不是所有的工商银行都是这么唯利是图,引诱客户来工商银行办理贷款,却暗地拖延客户的放款,让客户做出利益退步;也不知道工商银行员工失职丢失面签资料,却还是可以合理合法的让客户本人自费过来补签的。

  人微言轻,希望得到社会各界的帮助。
乔天心:故意第1楼
真是无语了
2017-08-04 10:45:01

蚂蚁讲话人微言轻:感谢第2楼
  谢谢各界朋友的关心和帮助,在大家的帮助下,户主希望的第一条已经得到有关银行的反馈:即户主王女士的房屋贷款已被下放,且顺利交房,目前迅速进入装修阶段,心中的石头总算能放下来了。后2条也不想再提了。

  帖子,王女士本人自愿删除,但是系统规定不能删除。所以正好可以给大家提个醒儿。

  其实,作为老百姓的我们,有谁愿意走这样的途径来维护自己的权益?希望每个工作岗位的人员都能站在他人的角度想一想,不要把别人恳求你们的态度逼迫成憎恨你们的态度。

  长沙是座美丽的城市:风景、人文......,爱长沙。

  谢谢大家!

2017-08-05 19:45:52
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