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小米电视屏幕突然花屏,售后不予保修
一滴小雨 发表于 2017-06-01 14:26:08『标签:消费维权 山东 工商质监
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)
  2017年1月11日在淘宝网购买小米电视3S 65寸液晶电视,之后一切发货验货使用都正常,但是在2017年5月20日上午在观看电视过程中电视突然花屏,然后内屏屏裂,外屏完好无痕迹。遂致电小米售后客服电话,客服安排菏泽市小米售后工程师与我联系,我把电视破损照片发给了菏泽市小米售后工程师,工程师申请维修,但是小米认为不符合售后保修范围不予维修。

  期间小米售后经理给予回电态度强硬,本人现在疑问,屏幕完全是自己破损,不是人为的为什么在保修范围内不予维修呢,我现在要求小米公司依法履行三包政策 给维修电视,如果依然说是人为损坏那就请按照《消费者权益保护法》明文规定 消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。小米公司有责任找第三方检测机构检测,如果不能举证请依法给予维修。

殷倩律师:电视三包有法律规定
一、小米电视机的屏幕属于商品的三包范围之内。
1、《实施三包的部分商品目录》中明确规定,彩色电视机属于实行三包的商品。实行整机一年的三包有效期,主要部件三年的三包有效期的制度。
2、依据小米官方网站上的介绍,小米电视机的显示屏属于主要部件,因此,小米电视机显示屏的三包有效期为三年。
二、电视机有法定的退货换货期间,在三包有效期内,超过退货、换货时间的电视机,可以免费维修。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第9条的规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。第10条的规定,产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
该台小米电视机是在售出后4个多月时出现问题的,虽然超过了《部分商品修理更换退货责任规定》中所明确的退货、换货时间,但仍在三包有效期之内,因此可以免费维修。
三、在三包有效期内,如果经多次修理,电视机仍然无法正常使用,消费者可以要求换货或者退货。
《部分商品修理更换退货责任规定》第11条规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的商品,凭修理者提供的修理记录和证明,消费者可以向销售者要求免费调换同型号同规格的产品或者在特定条件下要求退货。
四、电视机出现问题,消费者应当如何维权。
(1)消费者因产品三包问题发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解。
(2)销售者、修理者、生产者执行三包规定的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。
(3)消费者可以因产品质量问题依法向仲裁机构申请仲裁解决。
(4)消费者可以因产品质量问题直接向人民法院起诉。



殷倩,女,湖南长沙人,湖南弘一律师事务所专职律师。

  本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、合同纠纷等。

  办公地点:长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼弘一律师集团

  联系电话:13548619077

2017-06-06 17:35:51
乔天心:难第1楼
这类的事情太多了
2017-06-02 09:53:53

殷倩:电视三包有法律规定第2楼
一、小米电视机的屏幕属于商品的三包范围之内。
1、《实施三包的部分商品目录》中明确规定,彩色电视机属于实行三包的商品。实行整机一年的三包有效期,主要部件三年的三包有效期的制度。
2、依据小米官方网站上的介绍,小米电视机的显示屏属于主要部件,因此,小米电视机显示屏的三包有效期为三年。
二、电视机有法定的退货换货期间,在三包有效期内,超过退货、换货时间的电视机,可以免费维修。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第9条的规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。第10条的规定,产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
该台小米电视机是在售出后4个多月时出现问题的,虽然超过了《部分商品修理更换退货责任规定》中所明确的退货、换货时间,但仍在三包有效期之内,因此可以免费维修。
三、在三包有效期内,如果经多次修理,电视机仍然无法正常使用,消费者可以要求换货或者退货。
《部分商品修理更换退货责任规定》第11条规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的商品,凭修理者提供的修理记录和证明,消费者可以向销售者要求免费调换同型号同规格的产品或者在特定条件下要求退货。
四、电视机出现问题,消费者应当如何维权。
(1)消费者因产品三包问题发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解。
(2)销售者、修理者、生产者执行三包规定的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。
(3)消费者可以因产品质量问题依法向仲裁机构申请仲裁解决。
(4)消费者可以因产品质量问题直接向人民法院起诉。
2017-06-04 15:54:10
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