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株洲市强化舆情办理走好网上群众路线
ycxzds 发表于 2017-03-31 11:18:55『标签:维权参考 株洲 其它

网罗民意聚人心——株洲市强化舆情办理走好网上群众路线

  近年来,株洲市积极践行网上群众路线,相继出台《关于认真做好网络舆情搜看、处置、办理工作的意见》和《关于进一步加强网络舆情办理工作的通知》等文件,形成了一系列行之有效的制度规范,在党委政府和网民群众之间架起一座桥梁,帮助群众解决了许多实际困难和问题。2013年以来,共收集网民诉求1707件,处置和办理1632件,处置办理率达95.6%,发挥了社会稳定器的作用,服务了经济社会发展大局。

  一、畅通渠道,让群众诉求“上得了”。

  在市内主要网站及所属微博微信开设民生专栏,如株洲新闻网“株洲民生”、株洲发布“便民服务”、株洲在线“城市广场”等栏目,引导网民本地诉求本地表达。把人民网“地方领导留言版”、红网“百姓呼声”“问政湖南”等栏目,作为舆情监控必看内容。近年来,株洲市实施城市道路大改造、开展征拆百日攻坚行动、实行道路停车收费政策、开展雁过拔毛式腐败问题专项整治等,网民反映如影随形。对收集到的舆情,都逐一作了登记,建立电子和书面档案。目前,登记备案的网络舆情有2278件,内容涉及城市管理、环境卫生、食品安全、征地拆迁、机关效能、干部作风等诸多领域。这些舆情顺畅反映上来,一方面理顺了网民情绪,让“上访不如上网”变成现实,起到“减压阀”作用;另一方面也为党委政府了解社情民意提供了窗口,对改进工作、辅助决策很有帮助。

  二、加强监看,让职能部门“看得到”。

  一是责任明晰。明确市委网信办为全市网络舆情管控的“神经中枢”,各地各单位是网络舆情搜看和办理第一责任人,负责本地区本单位网络舆情的收集、整理和处置,形成了横向到边、纵向到底的网络舆情办理工作格局。建立联席会议制度,每季度召开舆情分析会,加强会商研判,明确监看重点;二是队伍保障。由市委网信办牵头,各地各单位普遍设立了网络宣传联系人和网络新闻发言人,主要职责是关注网络民意,解决网民诉求。目前,这支队伍已达279人,基本涵盖了民生领域的重要单位和部门;三是技术支持。申请60万财政资金搭建了网络舆情监控平台,通过设置关键词,采用智能检索的方式,更加精准地抓取涉株舆情,弥补了人工监看的不足。

  三、强化督办,让涉事单位“落得实”。

  一靠领导重视。择要编发《涉株舆情》,每天一期,呈报市委主要领导,领导批示的,由两办督查室负责交办,增强权威性。今年以来,市委主要领导批示达46期120余件;二靠舆情通报。舆情交办实行“挂号销号”制度,实办实销,回复办理情况每月通报,办理结果与各单位一把手见面。通报情况同步上网,接受网民监督;三靠奖惩到位。将网络舆情办理工作纳入全市绩效考核内容,表彰先进,鞭策落后,对舆情办理不利,造成严重后果的,追究单位主要负责人和相关人员责任;四靠网民监督。年底推荐10名网民代表参加市直部门创建工作政绩考核社会评议,评议结果直接与各单位绩效挂钩。在全省率先尝试推荐网民代表为人大代表和政协委员的做法,提高了网民参与积极性。株洲实行一元公交、为环卫工人提供免费午餐,源于网民呼吁受到重视;网上发帖号召打砸平和堂、出租车串联罢工施压政府,得益于提前介入被化解于无形。

  四、务求实效,让网民群众“信得过”。

  一是态度坦诚。以“马上就办”的精神和作风,确保每一件网络舆情落地有声。如有网民反映税务减免政策不落实、吐槽职能部门服务跟不上、曝光环境污染问题、建议火车站规划建设要超前等,都得到有效回应;二是限时办理。各地各单位要根据舆情所反映的问题,认真核实、妥善办理,3日内在网上作出回应,采取新闻发布、论坛跟帖等形式公布办理情况;三是创新形式。梳理网络热点,组织网友座谈会,变“点对点”为“面对面”。近年来,联合相关职能部门,组织了30多场网友座谈会。市委书记毛腾飞亲自参加“喜迎党代会 共谋新发展”献智献策网友座谈会,率多位市领导与13名网民代表进行沟通和交流。成立网友沙龙,就项目建设、网络扶贫、创新创业主题,开展了“项目建设现场行”“网友e家亲扶贫”等采风考察活动,融洽了党委政府与网民之间的关系。在迎接市十二次党代会的献智献策活动中,网民提出意见建议1986条,占总数的96.4%,充分体现了网民对党委政府的信任。(来源:株洲市委网信办)