百姓呼声 | 消费维权 | 问政湖南 | 市州直达(长沙-株洲-湘潭-衡阳-岳阳-邵阳-娄底-永州-怀化-郴州-湘西-张家界-常德-益阳) | 红网首页
 即时滚动 >>
·隆回县罗洪乡医院乱收费
·邵阳新邵县电力公司敲诈用户,开户费用高
·湖南华天国旅不守合同、不讲诚信
·长沙华天旅行团出国游消费者被抢劫,客服不给予任何赔偿
长沙河西王府井屈臣氏门店涉嫌误导消费者遭投诉
红网“消费维权”频道 发表于 2017-03-16 08:59:32『标签:呼声调查 长沙->岳麓区 工商质监
  ↓律师回复(1)



购买商品享受第二件“五折”优惠。



王先生购买商品的小票。

  网友投诉:长沙河西王府井屈臣氏误导消费者-图

  红网长沙3月15日讯(时刻新闻记者 陈佳)“当时我购买的时候,导购小姐向我推销说,购买曼秀雷敦商品可以享受第二件五折的优惠,但是结账时却被告知没有这个优惠,我认为屈臣氏涉嫌误导消费者。”长沙网友王先生此前在长沙河西王府井屈臣氏店购买商品未享受承诺的优惠,协商未果后遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  购买商品 第二件享“五折”优惠

  3月12日,长沙网友王先生在河西王府井屈臣氏店购买了一瓶曼秀雷敦洗面奶,他在挑选时导购小姐向王先生介绍,称:“现在门店搞活动,第二件享受五折优惠。”王先生想着都是要用的,便购买了两瓶。前往收银台结账时被告知没有此优惠活动。

  限定商品 享“五折”优惠

  王先生前往收银处结账,收银员向他解释称:“没有优惠活动,价格是29.9元一瓶,两瓶为59.8元。”王先生再次返回该货柜询问导购小姐原因。屈臣氏门店收银员与该导购小姐协商许久后,告知王先生:“享受五折优惠限定某些商品,不是全部商品都参加活动。”王先生认为屈臣氏门店涉嫌误导消费者,虚假宣传,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  3月13日,红网“消费维权”频道记者接到王先生的发帖投诉后,拨打了屈臣氏总部电话,将王先生的投诉转交至总部进行处理,总部负责人称:“会在两个工作日给出处理结果。”

  3月15日,红网记者再次拨打了屈臣氏总部电话,总部负责人称:“还在处理中。”红网记者将继续关注此事。

尹兰英律师:诚信经营 明码标价
     一、经营者在提供服务的过程中,有诚信经营的义务,对于出售的商品应该明码标价,对于自己明码标价的商品应该诚信履约。
    对于照片中柜台展示的商品,“第二件商品五折”的标价明显的标注的该商品指定的合理宣传范围之内,足以让消费者作出通常的理解,经营者在标识商品价格的时候,不能做出引人误解的宣传。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
     第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
  经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
  经营者提供商品或者服务应当明码标价。
  
      二、合同法的要约和承诺,同样适用超市陈列的商品销售过程,经营者的行为应符合合同法的规定,销售就是一种契约,不能契而不约。
     要约,是商家明确了商品名称、规格、价格、交易方式等要素,只能消费者愿者上钩选取,消费者把商品放入购物篮子并进行付款的行为,就是承诺 ,至此双方的买卖合同成立并履行完毕。
    要约,对于商场里面的明码标价的商品交易,在商场更换、撤回优惠价格的标识牌子之前,商场经营者不得以任何理由拒绝消费者按照其明码标价的价格进行交易,如果商家拒绝按照明确标识的优惠价格进行交易,商家即构成违约,要约已经发布出去 ,要约没有在商场公共场合撤回没有变更公示价格,发出去的要约却拒绝消费者的按约履约行为,就是合同法上的卖家违约,消费者可以要求卖家承担违约责任。
    《中华人民共和国合同法》
   第十四条 要约是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定: 
(一)内容具体确定; 
(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。
 第十七条 要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。
  第十八条 要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。
  第十九条 有下列情形之一的,要约不得撤销: 
   (一)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销; 
   (二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同作了准备工作。
  第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。



尹兰英,女,湖南邵阳人,湖南英萃律师事务所专职律师。
湖南大学法学院法学本科和法律硕士,先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。
本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区枫林三路569号梅溪湖国际酒店四楼401室。
联系电话:0731-88239933 13739059433。

2017-03-23 11:17:34