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酒店吊顶掉落伤人,长沙通程国际大酒店推卸责任
醉染青枫 发表于 2016-11-08 00:12:07『标签:消费维权 长沙->芙蓉区 交通旅游
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(1)
    本人因参加亲人婚礼从武汉至长沙,2016年10月22日21点左右在长沙通程国际大酒店2409房间使用洗手间时,洗手间的实木吊顶无故掉落砸到头部,并砸烂卫生间抽水马桶(图1),本人当即疼痛难忍。经湘雅附二医院急诊,CT诊断意见1、可疑蛛网膜下腔出血可能;2、右侧顶骨改变,考虑右顶骨骨折可能。10月24日上午,因头部持续疼痛眩晕,本人在武汉虹桥脑科医院就诊,诊断结果为:1、右侧顶部头皮软组织肿胀;2、右侧顶骨骨折可能;3、四叠体池旁线样影,需随诊复查,以排除蛛网膜下腔出血可能。医生要求卧床休息半月,并开具病假条,密切关注病情,如出现呕吐等症状即刻就医,半月后复查。

    事发后,本人及家人多次与酒店协商处理此事,酒店先是安排普通员工在大堂过道处以“以后你到我们酒店消费给你打折作为补偿”为回复,敷衍塞责。后在我们的强烈要求下,承认造成本人受伤的事实,但却不给出任何具体处理方案。

    从事件发生到目前为止,通程酒店对应付的责任一直推诿回避,既没有正式的道歉和慰问,对本人的合理要求也一直不予回复,态度极其敷衍。这使本人在身体之外精神也受到了极大的伤害。

    通程酒店在网上显示的装修时间为2006年,星级评定为5星。但实际其大部分酒店设施极其老旧,基本维持1998年开业时的装修状况,其中客房卫生间的吊顶还为木板材质,安全隐患重重,网络介绍与事实严重不符,也完全无法达到国家规定的5星标准。根据酒店值班经理的称述,该酒店曾屡次发生安全事故,对酒店客人造成过不同程度的伤害。同时在各大旅游相关的网站上,该酒店的各项评分都远低于同等水平的其他酒店,恶评如潮。在长沙本地,通程老板“直通天”,旅游酒店手遮天的说法也广为流传。远未达到5星级标准却被评定为5星级,这严重影响了大众对酒店星级评定的认可度,也损害了酒店评定相关权威部门的公信力。

    鉴于事发后通程酒店的态度和行为,本人于2016年10月31日向湖南省旅游局递交了投诉信,提出以下几点请求,希望得到及时批示,并公平、公正、公开严肃处理该事。

    1、依照《中华人民共和国五星级酒店评定标准》等相关法律法规对于通程酒店是否达到5星级酒店标准予以重新核定。如未达标,同时调查通程酒店在未达标的情况下为何被连续授予5星评级?相关工作部门及人员是否存在包庇甚至贪腐行为?

    2、责令通程酒店就本人意外受伤一事尽快给予明确回复,承担至少3年内因头部损伤及并发症产生的一切医疗及相关费用(包括但不限于医疗费,交通费,误工费,护理费,营养费,精神损失费等),并拟定详细赔偿方案,配合协助本人的治疗和康复。

    3、针对通程酒店设施严重老化、威胁客户安全的情况,重新核定其是否符合开业经营的相关要求,并责令其限期整改。

    (现在5个工作日过去了,向湖南省旅游局投诉的信件仍处于“等待受理”状态,投诉电话也一直无人接听。希望湖南省旅游局能尽快履行一个主管部门应尽的职责,给予本人一个明确意见!)


刘明律师律师:律师维权参考
    因酒店装修等安全问题,造成消费者损害的,有权要求酒店赔偿医疗、误工、交通费用损失

    法律依据:侵权责任法

    第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

    最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释

    第十七条 受害人遭受人身损害,因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费,赔偿义务人应当予以赔偿。


长沙律师刘大状:大状刘明,湖南睿邦律所执行主任、中华全国律协未保委委员、湖南省律协公益委副主任、长沙市律协电商委副主任、民进湖南省委法制委委员,2014年央视315晚会“特别贡献奖”候选人,2013年潇湘晨报癸巳潇湘风尚大典年度“风尚网民”提名奖获得者,状告移动“流量清零案”原告。
手机/微信:15874214168 QQ:70037752
公众微信号:lawyerlium

2016-11-09 17:20:30
网友20161109153910:可怕第1楼
这真是太可怕了!
2016-11-09 15:39:10
这是第1 - 1条评论,共有1条评论。 首页 上一页  下一页 尾页