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小米电视在质保期内漏液,售后以无法检测为由拒绝保修
明天地路 发表于 2016-09-03 14:01:44『标签:消费维权 安徽 其它
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(2)
  投诉详情:

  2015年6月18日网上抢到的小米电视并当天下单,约一周后电视送到,选择的是小米电视2家庭影院版。

  2016年6月22日,一直正常观看中的小米电视屏幕突然出现一小块黑屏,很小不是太大不是很严重。

  23日致电小米售后400-100-5678,对方告知让恢复出厂设置或者升级系统再试看观察下问题是否解决;多次尝试恢复出厂设置后,问题还在(因家中没有连接无线网,就没有升级),随后观察了一段时间;

  至7月27日,问题更加严重了,黑屏面积变大,黑屏面积占了整个屏幕的约1/2了;当天随即又致电小米售后,告知问题无法解决并且更加严重了,小米售后随后表示可安排售后工程师上门检测以确定问题,然后预约了工程师,等待中……

  7月29日,本地的一家三星的工作人员与我联系,问了我一些电视的具体情况,待把问题详细描述给了对方后,对方问能不能把电视屏拍张照片给他看下,随即拍照微信发送,对方看后表示这个比较麻烦,屏坏!因在质保期内,对方要求把发票都发给他他再发给公司保修,看公司能否通过(跟小米售后确认过,整机质保一年,屏幕质保三年),约一分钟后,对方回复可能是人为因素,不给保修(电视机放在那里从未挪动过,而且家里就两个老人观看,也没有触摸过屏幕,更不用说是外力因素了;而且电视在关机状态下外观完好无损,屏幕也无任何外力痕迹);对方说,他再跟公司说说,因为他说了也不算,要公司来决定给不给保修.

  8月1日晚,三星的工作人员联系我,说已经联系了总部,让我和400(即小米售后)协商处理,看能不能打特保!!!!

  8月2日再次联系小米售后,并提出了三星提出的协商走特保,售后表示,内屏破裂漏液,非报!不予保修;随后几日,又联系了小米售后,协商无果;期间小米售后也有多次打来电话,问要不要自费换屏;并且三星工作人员也表示要客户自费换屏,但可以给我优惠;

  随后,在多次要求对方给予检测漏液黑屏原因,给出有说理性检测报告时,对方置之不理,并表示很难检测出具体原因,只是告知需客户自费;而小米售后也是漏液非保,需自费,再无其他言辞

  投诉小米几点:

  1、 家电三包服务条款如同虚设

  2、 严重质疑屏幕质量和使用寿命问题;

  3、售后服务质量和事件处理效率;

  4、售后服务条款形同虚设,质保期内,一句:屏裂漏液,非保,是极不负责的服务态度,根本不予查找问题出现的原因;比如内部线路问题导致局部过热造成的漏液,或者夏季农村经常性的突然停电又来电,或者电压不稳,对电视性能或者负荷造成影响导致的原因等等,屏幕质保期内,不能确定问题出现的原因就拒保,实在说不过去!
刘明律师律师:律师维权参考
    商家在电视机质保期内有维修、更换义务,其不予维修、更换的行为,涉嫌违反《消费者权益保护法》,可以向当地工商部门和消费者协会进行投诉、举报,法律依据: 

    《消费者权益保护法》
  
  第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

  经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

  经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

    第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。



长沙律师刘大状:大状刘明,湖南睿邦律所执行主任、中华全国律协未保委委员、湖南省律协公益委副主任、长沙市律协电商委副主任、民进湖南省委法制委委员,2014年央视315晚会“特别贡献奖”候选人,2013年潇湘晨报癸巳潇湘风尚大典年度“风尚网民”提名奖获得者,状告移动“流量清零案”原告。
手机/微信:15874214168 QQ:70037752
公众微信号:lawyerlium

2016-09-06 17:10:27
网友20160905110029:推脱第1楼
摆明想要推脱责任
2016-09-05 11:00:29

靓小忆:电视第2楼
额,真的假的,蛮吓人的
2016-09-09 06:39:32
这是第1 - 2条评论,共有2条评论。 首页 上一页  下一页 尾页