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长沙电信宽带绑定的手机套餐流量不翼而飞
文先生2016 发表于 2016-05-31 14:08:16『标签:消费维权 长沙->岳麓区 通讯邮政
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  电信宽带绑定的手机套餐流量不翼而飞

  我于2016年5月2日 在长沙市岳麓区含浦电信营业厅办理了电信 129元宽带套餐赠送1g流量1000分钟通话每个月,而我预存了2个月话费,即260元,因为自己有手机用,手机闲置 基本不开机,偶尔开开,但是只要开机,流量就消失得非常快,给客服打电话基本上无果,到今天不到一个月 流量超标扣除话费只有213元了.我想知道流量去哪了?

  手机只要开机就损耗流量特别快,手机除了机器自带的APP之外,就只有QQ和微信,后面我查询详单,我开机的那天,周日莫名其妙的80M,80M这么消失的?

湖南电信客服:电信投诉
尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,将安排专人与您联系处理,请您保持通讯畅通,今后遇到此类问题,您可通过添加QQ好友800010000“中国电信”、关注微信公众号“中国电信湖南客服”、私信“中国电信湖南客服”官方微博等方式与我们联系,我们真诚为您服务,感谢您对中国电信的支持!
2016-05-31 17:05:15
湖南电信客服:处理情况
尊敬的用户:您好!很高兴为您服务并得到您的认可。如今后在使用电信产品时出现任何问题,您可通过添加QQ好友800010000“中国电信”、关注微信公众号“中国电信湖南客服”、拨打96180“湖南电信服务监督热线”、私信“中国电信湖南客服”官方微博等方式与我们联系,我们真诚为您服务。
2016-06-06 14:11:16
刘明律师律师:律师维权参考
    根据消费者权益保护法相关规定,消费者在与商家签订合同后,消费过程中,享有知情权,和获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。

    因此,您可以通过在线或到电信营业厅要求打印流量详单,知悉消费情况的权利。如电信营业厅存在违法乱收费的情形,可以依法向消费者协会举报或通过诉讼方式要求其赔偿损失。

    法律依据:

    消费者权益保护法
 
    第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

    第十条 消费者享有公平交易的权利。

    消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。




长沙律师刘大状:大状刘明,湖南睿邦律所执行主任、中华全国律协未保委委员、湖南省律协公益委副主任、长沙市律协电商委副主任、民进湖南省委法制委委员,2014年央视315晚会“特别贡献奖”候选人,2013年潇湘晨报癸巳潇湘风尚大典年度“风尚网民”提名奖获得者,状告移动“流量清零案”原告。
手机/微信:15874214168 QQ:70037752
公众微信号:lawyerlium

2016-05-31 23:35:31
网友20160531171038:手机问题第1楼
不用流量就把流量开关关掉吧 应该是手机中毒了 赶紧去手机售后看看 我家宽带用的就是电信的 因为绑定手机便宜 用的也是电信的号码 流量挺正常的 
2016-05-31 17:10:38

网友20160531171438:不用的时候最好是关闭数据开关第2楼
这个确实很麻烦,我平时在这方面比较注意,一般不用网络都主动去关闭手机的数据开关,感觉这样比较保险,确实也有用。
2016-05-31 17:14:38

网友20160531172220:建议检查手机第3楼
我也是用的电信的手机,流量每个月都没有用完,都有结转到下个月,没有出现过你说的这种情况,建议去做个手机检查,可能是手机本身的问题
2016-05-31 17:22:20
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