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长沙移动流量不正常,工作人员态度不好
满满正能量 发表于 2016-05-23 15:48:26『标签:消费维权 长沙->雨花区 通讯邮政
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  本人中国移动十六年的客户,与中国移动风风雨雨陪伴16年。

  但在2016年5月20日上午收到中国移动发来短信流量超标,我立即关了流量。内容我总结一下:9:46分流量已用797.70mb   9:47分流量已用895.71mb  (一分钟用了100mb流量)9:54分流量已用982.94mb。当时手机显示日用流量465mb。

  本人所居地中国移动信号微弱,客厅无法正常通话经常听不到双方说话,房间时有时无4G网络得靠窗边。当时信号可谓强得惊人!本人胫骨取内固定刚回家,无法正常出门,情况可实地查证。

  最最让我不满意的是今天收到移动客服号8310回电,大概意思是流量是我正常上网造成的,当时我用了什么什么软件。不能退费!从头到尾我没有说过一句退什么费,只是想了解当时是什么造成的流量一下这么大。

  我说说我的几个观点:

  1 既然你能了解我用了什么什么软件(技术上应是没什么问题了),可否提供我当什么软件用了多少流量。我上网移动官网查了详单,没有查到。

  2 本次事件造成我现在不敢开流量,怕一夜之间流量暴增造成损失,打10086也是想了解原因,避免事情重复发生,但我和8310的沟通中我没有感到一丝想解决问题的态度,我当时随口问8310的工号,她脱口而出,大有你奈我何的架势。我只是一个普通的消费者,没有任何赖皮的意思,我没欠过中国移动的钱,多出来的流量费我也付,只是担心以后我还能不能用中国移动上网。

  3 我想通过贵网呼吁一下,帮我沟通一下,解决我现在的不便。真心话以前10086客服不这样。
湖南移动在线:尊敬的用户,您好!
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!
2016-05-23 17:07:23
湖南移动在线:尊敬的客户,您好!
尊敬的客户,您好!您反映的问题,我公司已进行了仔细核查,已有工作人员联系您解释说明,感谢您的理解。如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!
2016-05-25 15:26:08
满满正能量:中国移动的回复第1楼
刚接到中国移动客服回服,超过的流量部分第一次不扣费,(30元)下不为例的意思。本人不接受!我要有知情权,为什么会一下超出这么多流量?客服说是正常的,我要求明细,详单!客服说要详单需等待一段时间,我自己可以上网查询,我上官网查询了,查不当日那465MB流量用到哪去了,我静等详单!顺客服一句话,接不接受是你的事,我接您一句,你处不处理是你的事!
2016-05-25 10:44:55

满满正能量:移动公司10086的回复第2楼
5.20至今为止问题都没有得到解决。反复打电话给10086的结果意见是当时流量是我用的,可以退我超出的流量费。我有以下几点不明白:1 你确定是我用的流量,超出我自己买单,恁什么超出的部分要你退费? 2 你说我用的什么软件都能查到,可否提供到当日的流量详单?
2016-05-26 15:57:40
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