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海信液晶电视机无故无图像,第二次维修仍有问题
冬天风呼呼 发表于 2015-11-12 20:12:12『标签:消费维权 郴州->嘉禾县 其它
  ↓单位回复(1)
  海信电视机质量投诉 (一)

  青岛海信电器股份有限公司负责人:

  本人,雷五三,现年58岁,嘉禾县信用联社员工。

  2015年3月28日,我从郴州拓普电器嘉禾店购买了一台海信液晶电视,型号:LED42K320U。2015年9月15日,电视就出现了故障,无图像,商店维修员说这种故障无法维修要送长沙。9月16日——9月24日由商店维修部门运送到长沙保修。

  2015年10月17日,相隔23天,电视机又出现了故障,先是屏幕右方局部黑屏,继而全部黑屏,无图像声音,第二天商店维修人员上门检查,发现屏幕开裂,认定是我人为造成的故障,不予负责保修。

  10月17日故障当天上午12点30分我还在开机看电视,未发现电视故障,到下午3点多钟重新开机就发现电视机出了问题。当天我家中只有夫妻两老,确实无人碰撞、打击电视屏幕,并且电视机屏幕无任何刮擦、撞击痕迹。

  我不服商店的认定,曾多次上门与商店客服、维修人员说明情况、沟通,要求在三包的期限内予以保修,遭到拒绝。我想直接找厂家联系协商处理办法,多次拨打海信质量监督电话0532—83091111电话故障,无法打通。10月24日至25日6次拨打海信集团全国统一客服热线:4006111111,也没得到任何答复,态度冷漠排斥、逃避。有个郴州的客服人员还不耐烦的要我到青岛公司找人,不要再找他们了。

  我认为电视机故障是由于商店运输、搬运过程曾经跌撞损伤和电视机本身质量问题造成的,与我正常使用无关,而且电视机是在三包期内第二次故障。我恳请贵公司妥善处理予以保修或换机。

  

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                            2015年11月16日
2015-11-19 10:30:04