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长沙华天旅行团出国游消费者被抢劫,客服不给予任何赔偿
灰飞飞 发表于 2015-10-27 17:59:06『标签:消费维权 长沙->雨花区 交通旅游
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  “放开我!来人啊!这是我的包包!谁来救救我!”倏地一下,我从床上弹坐起来,身子蜷缩抽搐着,抱紧被子,二十天前的那场厄运再次把我从梦中惊醒,心里是那般惊恐:7、8个一米八的黑人,就那样从黑夜中径直向我扑过来,当时我真的害怕了!我大声的哭喊,拼命的反抗,可就是在那不到一分钟的时间里,钱包没了,手机没了,证件没了,几个黑人,也没了……

  这段黑色惊恐的记忆仍然历历在目,可是我们报团的旅行社——华天国旅到现在仍然对此事“事不关己,高高挂起”,其态度让我至今难以平复自己那满腔的愤懑:“华天国旅,二十天了,你到底为我们做了什么?我的身体和精神备受重创,伤痕累累,你们就真的能安然入睡?置身事外吗?”

  2015年8月26日,我和三个好友相约报名了湖南华天国际旅行社:“9月18日-9月30日欧洲德法意瑞四国13日游”的旅行团。相信每一个女人都有一个巴黎美梦,我们向往那无拘无束的浪漫,憧憬普罗旺斯薰衣草的芬芳,渴望站在埃菲尔铁塔下面许下最美好的心愿,于是,巴黎成了我们四个人最期待的一站!

  对于湖南华天国际旅行社,我们也有所耳闻,因为报以很大的信赖,加上工作繁忙,我们并没有与其他任何旅行社进行对比调查,一场说走就走的旅行也就此拉开帷幕,直到9月27日晚上,入住位于巴黎戴高乐机场附近的酒店(Resid Hotel))之前,这一切都进展很顺利。然而,接下来发生的事情,不仅让我终生难忘,也让我对华天国旅有了新的看法和改观。

  2015年9月27日,当地时间晚上九点左右,我们一行31人,乘坐旅行社安排的大巴到达入住的酒店。由于旅行社安排的酒店在偏远的戴高乐机场附近,酒店外坪(从停车场到酒店大堂约10米距离)没有配置任何监控和照明设施,团里成员抵达下车前,旅行社没有任何的提醒或者安全检查工作,甚至安排的大巴车也未开启夜间照明灯,导致我们事先对酒店的周边情况一无所知。

  我和其中一个好友先下了车,刚刚走到距离酒店门口不到5米的停车场路上,“嗖”的一下,从旁边的草丛里面跳出来事先埋伏好的7-8个黑人,其中两个直接向我扑过来,一把抓住我肩膀上背包的带子,用力地开始撕扯,从来没有经历过这样场景,那一刻我彻底懵了,大脑一片空白!来不及防备来不及逃脱,我只能下意识的紧紧抱住胸前的包包,两个黑人见抢夺不成,直接勒住我的脖子,我用力地嘶叫,拼命地求救,可终究无济于事。我就地蹲在地上,身子蜷缩着抱在一起,然而两个劫匪并没有打算收手,反而直接将我按倒在地,当时我的身体已经失去了抵抗力,只想拼尽全力留下我的包包。谁料想,竟被两个劫匪拖行了两米左右。我已筋疲力尽,肩膀、脖子、腰上、腿上早已伤痕累累,此刻,我已经无力再做任何挣扎,黑人抢过包包后便立马消失在视线里。就在这不到一分钟的时间里,我被黑人洗劫一空,惊慌失措的我倒在地上许久才恢复知觉……这场令人发指的抢劫案竟然发生在距离酒店门口不到十米的位置!而这个酒店,就是华天旅行社为我们“精心”安排的!

  好友听到我的叫声,急忙跑过来,把我从地上拉了起来,我们相拥而泣。我知道,眼泪是多余的,但我真的怕了,我慌了,我想家,我想回家。之后了解到,一共有四个人遇险,其中也有一个我的好友,我们相互安抚,相互鼓励,并一起报了警。事发当晚,我们在惶恐、惴惴不安中度过一个不眠之夜;第二天,在前晚报案基础上我们配合王导去当地警察局录详细案发口供,并提供事发受伤照片及同团团友的目击证明。在随后的两天中,我们已无心流连风景,身在异国他乡的我们带着惊恐的情绪、疲惫的身体,潜意识里渴望关心、安慰,也期望我们全心全意信赖的华天国旅第一时间给我们一个解释,哪怕是敷衍的安慰!可是失望随着时间分秒的流逝,变成了绝望,期许变成了愤懑---湖南华天国际旅行社未有任何电话或者信息主动了解此事件的过程,也未曾口头关心或者安慰受伤、受损的人员。

  本以为受了伤害,当地警察会立马立案,可我们终究高估了巴黎警察的办事能力,或者说他们根本无心关注此事;本以为受了伤害,负责我们人身安全的华天国际旅行社会主动关心、慰问,可我们似乎错信了,简单一句“客服经理休假’以此搪塞我们;本以为旅行社对旅客负责,是应该履行的义务和承担的责任,本以为面对消费者的投诉,旅行社会是竭尽全力解决问题,可我们真的太天真了,所有的美好想象最后换来的只是一个蛮横无理、百般推诿、拒绝负责的“野蛮”态度!

  2015年9月30日上午,我们回到了长沙,下午我们四人便直接赶去了湖南华天国旅位于长沙市解放东路300号的总部,把这件事反映给了相关的人士,希望旅行社能够妥善解决我们的问题。当天下午14:30,双方在华天国旅会议室对此事进行了详细的沟通协商,而那时,他们的客服经理仍在休假,未有相关人员能给予说法。最终,会议达成承诺,对方于10月9日前给予事件的回复,但直到当天,对方仍以客服经理休假为由继续拖延;转眼又到了10月13日,我们主动致电华天客服经理,得到的回复让人震惊,不清楚此事!而到了10月14日,客服经理更是态度大变,强硬的表示:“抢劫是常事,他们不会给予任何处理结果及赔偿!”

  数十次的主动联系,换来的是对方的强词夺理;将近一个月的宽容,得到的是对方的“干我何事”;上百个小时的等待,最终不过是无果的“自己承担”……我多么想问一句华天国旅:“如果我在事发当场,更拼命一点,把劫匪逼到了极端的地步,后果会怎样?华天旅行社,是不是只有在那个时候,你们才愿意站出来?或者说,即便如此,你们也不会主动关心、慰问?”

  至此,作为消费者的我们,对于服务口碑质量一直抱有相当大的信任的湖南华天国旅感到彻底失望了,我们既无力,又寒心:一行31人,你们曾承诺不会组织拼团,但却在给我们的《出团告知书》丝毫未提及的前提下,掺入了17名其他旅行社的团员,这难道不是欺骗你们的消费者吗?同样的服务项目,同样的游玩路线,你们的价钱比同行高出了一千元到两千元不等,这难道不是对消费者的不公平对待吗?你们的游客,在你们安排的酒店门前,遭受了重大的抢劫案件,东西丢了,人也受伤了,得到的却是你们的不管不问,这难道不是你们的不负责任吗?面对质问,你们满口推辞,放言“发生这种事情的多了去了,你们尽管告!”,这难道就是你们的“良好”服务态度?我不禁想问:“栽在你们手里的无辜游客,到底有多少?这难道就是所谓旅行社的‘宰客’手段?”

  华天国旅,如果这就是你的真人秀,那么我愿意陪你一起演!事发至今,已经过去了二十天,480个小时的惊慌未定,28800分钟的恍恍惚惚,那一幕幕仍在眼前闪现,但我们仍然未得到一句道歉,关心和分文的赔偿!在此,我诚恳执法部门能够为我们这些弱势全体发声,发力!我们不希望任人宰割,我们更不希望青天白日下,有这种不良企业败坏社会风气!也诚心告诫那些对华天国旅抱以期待的同仁们,我们的今天很有可能就是你们的明天!

  最后,华天国旅,请你承担起你作为一个企业该有的担当,不要做一个懦夫!更不要变成那些被万人唾弃的社会败类!

刘明律师律师:您好
《旅游法》第七十条规定:旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。
您可以发向旅行社主张赔偿责任。



长沙律师刘大状:大状刘明,湖南睿邦律所执行主任、中华全国律协未保委委员、湖南省律协公益委副主任、长沙市律协电商委副主任、民进湖南省委法制委委员,2014年央视315晚会“特别贡献奖”候选人,2013年潇湘晨报癸巳潇湘风尚大典年度“风尚网民”提名奖获得者,状告移动“流量清零案”原告。
手机/微信:15874214168 QQ:70037752
公众微信号:lawyerlium
2015-11-19 18:03:43

李志员律师:依法维权
可以向有关部门如旅游局反映投诉举报,同时可以运用法律手段,依法向旅行社主张赔偿责任。《旅游法》第七十条规定:旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。


李志员律师,现任长沙市人大代表,长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师,湖南省律师协会公益委员会委员,湖南天楚律师事务所主任,法律硕士。
工作手机:18684696348;13974976057;电子邮箱18684696348@qq.com;工 作QQ:44977957;工作地点:湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层(地铁1号线北辰三角洲站)
2016-04-20 17:59:21
网友20151028121604:真的被黑了第1楼
真的被黑了。七、八个黑人入室抢劫?!这是什么黑地?这是什么黑旅?这是什么黑旅行社才敢这样黑游客?你够胆就参加华天国旅的团吧!
2015-10-28 12:16:04

网友20151028150254:向旅游局投诉吧第2楼
向旅游局投诉吧
2015-10-28 15:02:54

网友20151028155548:旅游局是一伙的第3楼
要是旅游局能解决问题,还会发生这样的事?!
2015-10-28 15:55:48

网友20151028203449:跟无良无德无耻的人讲道理,唉!第4楼
找他们是没用的,他们的客服经理是专职忽悠游客的。
2015-10-28 20:34:49

网友20151029082914:中国人的普遍形象第5楼
国外移民多,好吃懒做,中国人又爱带现金,所以成了他们抢劫的目标。所以他们多盯着中国人常住的几个酒店吧
2015-10-29 08:29:14

网友20151029100403:是华天国旅不可推卸的责任第6楼
四楼的意思,华天国旅收了高于其他旅行社两千元的团款,却把游客安排在地处偏僻、无安全保障的酒店,竟在酒店的大门口多人被暴力抢劫,这不是华天国旅的责任,要怪只怪中国人懒、有钱,要怪只怪游客没事你旅什么游啊?四楼你真敢说啊!
2015-10-29 10:04:03

网友20151029170358:真黑成一团了第7楼
在华天国旅安排的酒店的大门口,竟被七、八个凶猛的黑人按翻在地暴力抢劫,竟有四个人同时遭抢劫,这是什么黑地?这是什么黑店?这是什么黑旅行社?游客在安排的行程中人身、财产受到损害,华天国旅竟不承担责任?真黑成一团了。
2015-10-29 17:03:58

网友20151030144653:对无赖又能有什么办法第8楼
这帮子劫匪从潜伏的黑地里冲出来一下子同时抢劫了四个人,时机把握精准,作案手段熟练老到,这样的事在这里肯定不会是偶然发生的,华天国旅不会不知道。华天国旅为了榨取毎一分利润,不顾游客生命财产的安全,把游客置于这危险的境地。当游客的人身、财产遭受如此重大的损害,华天国旅面对如此严重的后果,面对游客的合理的赔偿要求,华天国旅竟摆出一副无赖、小混混的姿态。我们游客拿华天国旅怎么办呢?
2015-10-30 14:46:53

网友20151030162045:华天国旅真无赖第9楼
楼主真无辜。大家都知道华天国旅是个大忽悠,你咋就信了哩!还贵了近2000元团款;贵了2000元也都罢了,还是拼团;拼团也都罢了,还在华天国旅安排的酒店大门口被抢劫;被几个黑人按在地上洗劫一空也都罢了,责任人华天国旅还拒不承担责任。踫上这个无良无德无诚信无赖的旅行社,我们游客该怎么维护我们被侵害了的合法权益呢?
2015-10-30 16:20:45

网友20151102104009:前事不忘,后事之师第10楼
大家还记得今年8月份发生的航班机组人员分工配合、相互接应打劫游客钱财的事么?当时湖南都市、长沙政法等频道都进行了连续跟踪报道,网上也广为流传。那航班就是华天国旅包的旅游包机。
2015-11-02 10:40:09

网友20151102113432:耍无赖也逃避不了应承担的责任第11楼
在华天国旅安排的酒店的大门口,一从华天国旅安排的旅游大巴上下来,就遭蹲守的劫匪暴力抢劫,责任完全在华天国旅,理应由华天国旅赔偿游客全部损失。虽说这几年华天国旅一直亏损,但既然还在开门营业,应该不至于到应该承担的责任也承担不起的境地了吧!
2015-11-02 11:34:32

131452077889:有保险赔呀,出国游旅游社都有买保险呀。第12楼
像法国和意大利的团一般都要买多点保险,旅游社没有给你们买盗抢险吗?找保险公司赔呀。
2015-11-02 11:53:47

网友20151102152309:游客应出钱为华天国旅的缺德买保险???第13楼
保险公司不会当冤大头,华天国旅必须承担起它自己应负的责任。
2015-11-02 15:23:09

网友20151102164511:物以类聚 人以群分第14楼
不是空乘偷盗的包机,就是劫犯蹲守的酒店,看看跟华天国旅合作的是些什么人!真的是人以群分啊!
2015-11-02 16:45:11

网友20151103103733:行要好伴 远离危险第15楼
华天的旅游团被“抢劫是常事”“发生这种事情的多了去了”,万一不幸参加了华天旅游团的游客们千万要小心了!!!
2015-11-03 10:37:33

网友20151103150136:“我是流氓我怕谁?”第16楼
“发生这种事情的多了去了,你们尽管告!”看看华天国旅这蛮横、无赖的嘴脸,只怕是真惹不起!
2015-11-03 15:01:36

网友20151104141548:告诉你的朋友,何处有陷阱第17楼
收客了收客了!华天国旅带你亲临惊悚现场,有惊有险!有损有伤!一次体验,终生难忘,参团既有机会!如若有命回来,更有生不完的冤气,扯不尽的麻纱!
2015-11-04 14:15:48

网友20151106135638:珍爱生命,远离危险!第18楼
一个欧洲四国游,贵了近2000元?!“只选贵的,不选对的”:华天国旅送你撘乘空乘偷盗之包机,入住劫匪蹲守之酒店,亲身感受惨遭一群黑人按倒在地暴力打劫的惊恐剌激!一次体验,魂飞魄散;一次体验,终生不忘!绝对超值,活着,你就是赚了!
2015-11-06 13:56:38

网友20151109142708:华天国旅真霸道第19楼
产生的问题不解决,应负的责任不承担,放言“你们尽管告!”。这还是正经人么?!
2015-11-09 14:27:08

网友20151110135858:“抢劫是常事!” 你知道了吗!第20楼
华天国旅安排的酒店有劫匪蹲守,安排的旅游巴士晚上在这强盗常出没的地方下客竟然不开灯,难怪华天国旅的团被抢劫是常事!我们再想一想:华天国旅为什么要安排这种酒店?!安排的大巴司机为什么故意不开灯?!真的很恐怖!
2015-11-10 13:58:58
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