百姓呼声 | 消费维权 | 问政湖南 | 市州直达(长沙-株洲-湘潭-衡阳-岳阳-邵阳-娄底-永州-怀化-郴州-湘西-张家界-常德-益阳) | 红网首页
 即时滚动 >>
·长沙华天旅行团出国游消费者被抢劫,客服不给予任何赔偿
·合作地旅竟是“黑旅”,湖南华天国旅将旅客丢弃在拉萨纪实
·益阳滨江花园小区的学位不知在哪,孩子无法上学
·长沙东方名剪(金碧文华店)不执行工商调解书
三星手机系统有缺陷 建议手机三包政策把系统软件也划进去
cl8519 发表于 2014-01-18 18:12:17『标签:消费维权 长沙->芙蓉区 工商质监
  ↓律师回复(1)  ↓相关评论(6)
  现行的手机三包政策,这规定了手机硬件性能的问题,系统软件却没有包含在内,导致手机由于系统缺陷导致的问题不能很好的得到解决,消费者投诉无门,要么不要保修自己越狱,或刷国外的系统包,要么只能忍受手机厂家的强势。

  我买了一款三星的手机(gt-i8750),系统有缺陷,会不断蚕食手机的内置存储空间,只能通过不断的恢复出厂设置来临时解决这个问题(手机安装软件时,安装包会自动存储在系统里,用户无法删除:还有就是照片使用系统自带的功能上传时,也会自动保存一份到系统文件夹内,非存储照片的文件夹,用户也无法删除;以及其他一些临时文件);nfc功能只能传送网址,和他人共享照片传不过去;现在又出现一个问题,就是第三方软件都紧随windows phone 8 系统更新,导致这部分软件安装在这款手机上功能异常(比如4Blend HDR这款软件,在这款手机上照出的照片是4张层叠的,经不同手机,不同系统版本的对比,发现是系统版本过低导致),长此下去,智能机就沦为功能机了   

  从2013年9月份开始,一直打4008105858电话投诉,刚开始,还承诺会系统升级,要我等等,现在5个月过去了,我也一直在投诉,12315,12365电话都打过了,不能有效的强制三星去解决这个问题。也投诉到了国家质检总局缺陷产品管理中心,三星400就回电话要我到售后维修中心去解决,呵呵,三星都没有给出固件更新,售后维修能解决好?

  三星电子对国外这个型号的手机都推出了固件更新,只有中国没有,歧视中国消费者啊!

  强烈建议软件也写进消法,写进三包政策。
尹兰英律师:手机质量的三包规定 供参考
    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
     第八条 移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

    第十条在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 

    第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。 

  第十二条 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 

   第十三条 在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

   附录3:移动电话机商品性能故障表
  名称  性能故障
  主机  说明书所列功能失效
  屏幕无显示/错字/漏划
  无法开机、不能正常登录或通信
  无振铃
  拨号错误
  非正常关机
  SIM卡接触不良
  按键控制失效
  无声响、单向无声或音量不正常
  因结构或材料因素造成的外壳裂损
  充电器  不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
  电池  充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
  移动终端卡  不能正常工作
  外接有线耳机  不能正常送受话
  数据接口卡  不能正常工作
  注:网络因素造成的故障除外      



尹兰英,女,湖南邵阳人,湖南英萃律师事务所专职律师。
湖南大学法学院法学本科和法律硕士,先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。
本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。
执业理念:专业、开放、分享、同行。
办公地点:长沙市岳麓区枫林三路569号梅溪湖国际酒店四楼401室。
联系电话:0731-88239933 13739059433。

2017-03-13 19:58:40
cl8519:为何一直没有解决第1楼
这么久了,一直不解决,难道说消费者活该,买了三星的产品只能自认倒霉?
2014-02-05 22:05:50

cl8519:原来红网也不解决第2楼
碰到大公司,跨国公司,红网也是这么软,也不敢为消费者维权
2014-02-11 00:00:44

廓斐:三星手机故障第3楼
  我的三星手机使用一段时间后,就出现手机发热、无故关机的故障。

2014-08-20 06:40:36

遗忘的人:疯狂的三星手机第4楼
我也有款三星手机,真邪门!只能用联通的卡,其它的卡都不能用
2014-09-21 03:55:34

网友20160513053024:三星没人用了第5楼
我从不用三星
2016-05-13 05:30:24

圣男:全中国人抵制三星手机!第6楼
全中国人都不购买三星手机,让三星手机在中国的生存土壤,看它还怎么嚣张!
2016-07-26 00:20:37
这是第1 - 6条评论,共有6条评论。 首页 上一页  下一页 尾页